Su vuelo de Wizz Air se retrasa.
Ha recibido un correo electrónico notificándole el retraso o ha visto el estado del vuelo en Internet.¿Qué significa esto para usted como pasajero? ¿Qué debe hacer? ¿Debe esperar en casa o en el hotel, o debe salir hacia el aeropuerto como estaba previsto? Porque, como ya sabrá, hay retrasos cortos y retrasos largos, de varias horas. ¿Y si es este último? ¿Tendrá que esperar en el aeropuerto varias horas hasta que Wizz Air encuentre una solución?
Depende. Pero en la mayoría de los casos la respuesta es muy sencilla.
¿Qué hacer si su vuelo se retrasa? ¿Es mejor ir al aeropuerto como estaba previsto?
Ha consultado el estado de su vuelo en Internet.
O ha recibido un correo electrónico diciendo que su vuelo se ha retrasado. ¿Qué hacer en estas situaciones? Depende de dónde se encuentre.
¿Está en casa o en el aeropuerto?
1. Estás en la puerta, esperando tu vuelo
Si ya está en el aeropuerto, en la puerta de embarque, espere allí.
Espera a que te informen sobre el estado de tu vuelo.
2. No ha pasado por el control de seguridad del aeropuerto
Si ya está en el aeropuerto, pero aún no ha pasado por el control de seguridad, quédese donde está. Permanezca en la zona de tierra (acceso público) del aeropuerto y no pase por seguridad. Espere a saber qué ocurre con su vuelo. Averigüe también qué ocurre con el check-in. Averigüe si el check-in de su vuelo también se retrasa.
¿Ha realizado el check-in para el vuelo online? Espere de todos modos.
No continúe hasta que comience el check-in de su vuelo.
¿Ha comenzado el check-in del vuelo? Entonces es posible que el retraso no sea largo. Puede pasar por el control de seguridad del aeropuerto y dirigirse a su puerta de embarque.
3. Está en casa o en un hotel
¿Qué está pasando con el check-in del vuelo?
Llame a Wizz Air o al mostrador de información del aeropuerto para informarse. Es importante informarse, porque si el retraso va a ser largo, no tiene por qué ir al aeropuerto a la hora prevista.
Si el check-in también se retrasa, no es necesario ir al aeropuerto a esa hora. Si, por el contrario, la hora de check-in no ha cambiado, es mejor ir al aeropuerto como estaba previsto. Sobre todo si todavía tiene que hacer el check-in en el aeropuerto y facturar su maleta. Si ya ha hecho el check-in online, pero viaja con equipaje facturado, diríjase al aeropuerto como estaba previsto si la hora de check-in no ha cambiado.
Resumiendo:
¿El check-in llega tarde? Espere en casa o en el hotel.
¿El check-in es puntual? Vaya al aeropuerto.
¿Cómo verificar el estado del vuelo de Wizz Air en línea?
Tres mejores opciones de cómo puedes verificar el estado de tu vuelo en línea.
- Sitio web del aeropuerto (desde el cual es tu vuelo);
- El sitio web de tu aerolínea (wizzair.com en este caso);
- Rastreadores de vuelo (por ejemplo, flightradar24.com).
Se recomienda comprobar el estado del vuelo antes de salir hacia el aeropuerto. Sobre todo, si se trata de un vuelo temprano por la mañana. No querrá llegar al aeropuerto a primera hora de la mañana sólo para descubrir que su vuelo sufre un gran retraso. En este caso, es mucho mejor dormir unas horas más en casa o en el hotel. ¿No le parece?
Si tienes un vuelo temprano por la mañana, verifica el estado de tu vuelo justo después de despertarte. Para ver si hay un retraso importante en tu vuelo, o incluso si ha sido cancelado. Si es así, no hay necesidad de levantarte tan temprano.
También verifica el estado de tu vuelo justo antes de salir de casa o del hotel.
Normalmente los viajeros se enteran del retraso.
- Por SMS o correo electrónico notificando el retraso;
- Al comprobar el estado del vuelo en línea;
- Ya en el aeropuerto, o incluso en la puerta de embarque.
¿Qué pasa si vas a perder tu vuelo de conexión?
Si pierdes tu conexión de Wizz Air, tendrás que reservar un nuevo vuelo.
Esto se debe a que Wizz Air no vende vuelos de conexión. Si tiene dos o más vuelos consecutivos con Wizz Air, lo más probable es que los haya reservado por separado. Este tipo de vuelos se denominan vuelos con transbordo propio. Estos no están protegidos por la compañía aérea.
Si tiene un vuelo con transbordo propio, Wizz Air no es responsable de su conexión. Si pierde su conexión, tendrá que asumir las consecuencias usted mismo. Deberá reservar otro vuelo.
Sin embargo, puede tener derecho a una indemnización por retraso de vuelo de Wizz Air.
Quizás tu vuelo esté protegido. Si lo reservas a través de un sitio web de reserva de vuelos de terceros, como kiwi.com, tienes la opción de proteger cualquier vuelo con transbordo propio mediante la compra de la Garantía de Kiwi, que protegerá cada tramo de tu viaje contra cambios inesperados.
Derecho a recibir asistencia en el aeropuerto
Si tienes que esperar en el aeropuerto, tienes derecho a la asistencia.
Si hay un retraso de vuelo, Wizz Air debe encargarse de ti.
Si se trata de un retraso de más de 3 horas durante el día, Wizz Air debe ofrecerle comidas y bebidas gratis, dos llamadas telefónicas, correos electrónicos o faxes gratuitos. En muchos casos, todo eso se ofrece en forma de cupones.
Si su vuelo no sale hasta el día siguiente (retraso de una noche), Wizz Air debe ofrecerle una estancia gratuita en un hotel y el traslado gratuito al hotel y de vuelta al aeropuerto. Además, la compañía aérea debería ofrecerle una o dos comidas gratis.
Ponte en contacto con Wizz Air si aún no has recibido nada.
¿Tiene más preguntas sobre los retrasos e indemnizaciones de los vuelos de Wizz Air? No dude en preguntar en los comentarios.
Foto destacada por Ketut Subiyanto