¿Cómo reclamar una indemnización a Wizz Air?
¿Cómo reclamar indemnización por retraso de vuelo de Wizz Air?
¿En qué situaciones tiene derecho a una indemnización por cancelación de vuelo y cómo reclamarla? El proceso de reclamación de indemnización depende de la situación y del tipo de indemnización. En algunas situaciones puede elegir entre dos opciones, reclamar la indemnización usted mismo o dársela a una compañía de compensación de vuelos para que lo haga en su nombre. Pero hay algunas situaciones en las que sólo hay una opción: reclame usted mismo.
¿Cómo reclamar una indemnización a Wizz Air?
El proceso de reclamación de indemnización depende del tipo de indemnización que le deba la compañía aérea. También es muy importante conocer la diferencia entre compensación y reembolso, ya que no son lo mismo. En algunas situaciones tiene derecho a una indemnización, en otras a un reembolso. Y hay situaciones en las que puede obtener tanto una indemnización como un reembolso.
Aquí hemos enumerado las situaciones más comunes.
1. Compensación de vuelos de la UE: Wizz Air
¿Cómo reclamar una indemnización a Wizz Air?
Siga leyendo para saber más.
1.1 Retraso del vuelo (3 horas o más)
Para obtener una indemnización por retraso de vuelo de Wizz Air, tu vuelo debe cumplir estos requisitos:
- Retraso del vuelo de 3 horas o más (calculado en el momento de la llegada);
- Se debe a un fallo de la aerolínea, no es algo inevitable (como el mal tiempo);
- El vuelo sale de Europa o llega a Europa.
Póngase en contacto con el centro de atención al cliente de Wizz Air a través de su sitio web y envíe el formulario de reclamación de indemnización de Wizz Air. Sea insistente a la hora de reclamar usted mismo la indemnización y no se dé por vencido. Cite el Reglamento (CE) nº 261/2004 de la UE.
O presente una reclamación a través de nuestros socios en línea.
Más información: Indemnización por retraso de vuelo de Wizz Air
En esta página, cuando nos referimos a Europa y la UE, nos referimos a todos los Estados miembros de la UE, el Reino Unido, Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Reunión, Mayotte, Saint Martin (Antillas francesas), las Azores, Madeira, las Islas Canarias, Islandia, Noruega y Suiza.
1.2 Cancelación de vuelos
Para obtener una compensación por cancelación de vuelo de Wizz Air, tu vuelo debe cumplir estos requisitos:
- Cancelación de último momento (hasta 14 días antes del vuelo);
- Se debe a un fallo de la compañía aérea, no es algo inevitable;
- El vuelo sale de Europa o llega a Europa.
Ponte en contacto con el centro de atención al cliente de Wizz Air a través de su página web.
Consulte el Reglamento (CE) nº 261/2004 y exija una compensación.
O presente una reclamación a través de nuestros socios, una compañía de compensación de vuelos.
Más información: Indemnización por cancelación de vuelo de Wizz Air
1.3 Denegación de embarque / Overbooking
Cuando se trata de las reservas excesivas, las reglas son casi idénticas. Para obtener compensación por denegación de embarque de Wizz Air, se deben cumplir ciertos requisitos. Estos requisitos son:
- Debe deberse a overbooking;
- Se debe a un fallo de la compañía aérea, no a problemas con su pasaporte, visado, etc;
- El vuelo sale de Europa o llega a Europa.
Ponte en contacto con el centro de atención al cliente de Wizz Air a través de su página web.
Consulte el Reglamento (CE) nº 261/2004 y exija una compensación.
O presente una reclamación a través de nuestros socios, una compañía de compensación de vuelos.
Más información: Wizz Air indemnización por denegación de embarque
Recuerde que Wizz Air tiene varias filiales. Si vuela con Wizz Air Abu Dhabi, no se considera una compañía aérea europea. Las leyes europeas sólo se aplican a sus vuelos que salen de aeropuertos europeos. Si su vuelo Wizz Air Abu Dhabi interrumpido salió de Europa, puede obtener una indemnización. Si salió de fuera de Europa, la compensación puede no ser posible porque Wizz Air Abu Dhabi no está cubierta por la legislación europea.
1.4 Vuelo de conexión perdido
Wizz Air no vende vuelos de conexión.
Wizz Air sólo vende vuelos de punto a punto.
Con Wizz Air sólo puede reservar vuelos con transbordo por cuenta propia. Esto significa que usted reserva dos o más vuelos por separado. Tiene que hacer check-in para cada vuelo. Y si tiene una maleta facturada, tiene que recogerla en cada destino y facturarla para el siguiente vuelo.
Si uno de sus vuelos se interrumpe, puede perder el siguiente.
A diferencia de los vuelos de conexión normales, los vuelos con transbordo por cuenta propia no están protegidos por la compañía aérea. No puede obtener compensación por la pérdida de un vuelo de conexión, aunque llegue a su destino más de 3 horas más tarde de lo previsto inicialmente. Sin embargo, puede obtener una indemnización por retraso o cancelación por el vuelo que se ha visto interrumpido. Siempre que cumpla las condiciones descritas anteriormente.
Más información: Compensación por pérdida de vuelo de conexión con Wizz Air
1.5 Indemnización por cambio a una clase inferior
El cambio a un clase inferior es más común en las aerolíneas tradicionales.
La razón es sencilla: hay más servicios que la aerolínea puede rebajar. No ocurre lo mismo con las aerolíneas de bajo coste (Wizz Air, easyJet, Ryanair). Pero hay ciertos servicios que pueden rebajarse, como los asientos. Si has reservado un asiento mejor y no está disponible, puedes pedir a la aerolínea que te devuelva la diferencia.
Asegúrate de ponerte en contacto con Wizz Air al respecto.
Más información: Wizz Air indemnización por cambio a una clase inferior
2. Compensación de equipaje
¿Cómo reclamar una indemnización a Wizz Air por problemas con el equipaje?
En lo que respecta al equipaje facturado, hay dos opciones.
Puede dejar que su compañía de seguros se ocupe de ello, o puede presentar una reclamación a través del sitio web de Wizz Air. Las compañías de compensación de vuelos no suelen ocuparse de este tipo de asuntos.
2.1 Equipaje dañado
Paso a paso:
- Comunique el problema y presente un informe de daños en la oficina de Servicio de Equipajes (situada en la zona de recogida de equipajes). Hágalo lo antes posible.
- Facilite la información necesaria.
- Reclamar una indemnización en línea.
- Obtenga una indemnización de hasta 1.300 euros.
Más información: Indemnización por equipaje dañado de Wizz Air
2.2 Equipaje retrasado
Paso a paso:
- Denuncie la pérdida de su equipaje en el aeropuerto y rellene un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).
- Utilice su número de referencia personal para rastrear su equipaje retrasado en línea. Puede verlo en el PIR que rellenó en el aeropuerto.
- Obtenga el reembolso de sus gastos. Esto se aplica a los artículos de primera necesidad que haya tenido que comprar como consecuencia de este retraso.
Más información: Compensación por retraso del equipaje de Wizz Air
2.3 Equipaje perdido
A veces las compañías aéreas pierden el equipaje de los pasajeros.
Si una maleta se retrasa más de 21 días, se considera perdida.
Si eso le ocurre a tu equipaje, esto es lo que debes hacer:
- Denuncie la pérdida de su equipaje en el aeropuerto. Puede hacerlo en la oficina del Servicio de Equipajes.
- Utilice su número de referencia personal para rastrear su equipaje perdido en línea.
- Transcurridos 21 días, solicite una indemnización. Tendrás que facilitar una lista de las cosas que llevabas en el equipaje para recibir una indemnización de hasta 1.300 euros.
Más información: Indemnización por pérdida de equipaje de Wizz Air
3. Reembolso por vuelo cancelado de Wizz Air
Si Wizz Air cancela su vuelo, puede obtener un reembolso completo.
Sí, si no desea tomar el nuevo vuelo que le ofrecen, puede recuperar el dinero que pagó por su vuelo. Deben darle a elegir entre un nuevo vuelo y el reembolso.
A veces sólo puede obtener el reembolso, pero también hay situaciones en las que puede obtener ambas cosas: el reembolso y una indemnización. Si su vuelo se cancela menos de 2 semanas antes de la fecha de salida, y por culpa de la compañía aérea, tiene derecho a una indemnización. No olvide presentar una reclamación.
¿Cómo obtener el reembolso de Wizz Air?
Póngase en contacto con Wizz Air, reclame el reembolso, haga un seguimiento en un par de semanas. Repítelo si aún no lo has recibido.
Puede leer más sobre este proceso en el artículo enlazado.
Más información: Reembolso por vuelo cancelado de Wizz Air
Reclamar por su cuenta una indemnización por vuelo de Wizz Air
¿Cómo reclamar una indemnización a Wizz Air por su cuenta?
Recuerda que lo más importante es ser persistente.
Conozca sus derechos y no acepte menos de lo que le corresponde. Las compañías aéreas utilizan diversos métodos para evitar el pago de indemnizaciones por vuelo. A veces, las aerolíneas no dan las razones correctas de los retrasos y cancelaciones de vuelos, y suelen calificar de circunstancias extraordinarias problemas técnicos evitables. Además, las aerolíneas suelen ofrecer cupones en lugar de reembolsos/compensaciones (sin ofrecer la posibilidad de elegir), lo cual es contrario a la ley. No se trata sólo de Wizz Air, muchas aerolíneas de todo el mundo utilizan estas tácticas.
Prepárese para que Wizz Air pueda tardar varios meses en compensarle. Cuando se trata de compensaciones y reembolsos, Wizz Air no es la compañía aérea con la que resulta más fácil trabajar.
Acción legal – Wizz Air
En algunos casos, puede ser necesario emprender acciones legales.
Si Wizz Air se niega a pagar la indemnización, puede pedir ayuda a los Organismos Nacionales de Ejecución (ONE). Los OEN velan por el cumplimiento de los derechos de los pasajeros de la UE en virtud del Reglamento (CE) nº 261/2004 y prestan asistencia a los pasajeros. Le recomendamos que primero se ponga en contacto con el ONE, ya que puede eliminar por completo la necesidad de acudir a los tribunales. Cualquiera que sea el resultado en cuanto a indemnización, una decisión positiva del ONE le beneficiará enormemente en los tribunales, al mejorar en gran medida sus posibilidades de obtener un resultado positivo.
Si nada más funciona, lleve su caso a los tribunales.
O entrégalo a una compañía de compensación de vuelos.
¿Tiene más preguntas sobre cómo reclamar una indemnización a Wizz Air? No dude en preguntar en los comentarios.
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