Cada vez que tenga que esperar más, tienes derecho a la asistencia.
¿Su vuelo de Wizz Air está cancelado o retrasado? ¿Se le niega el embarque? Si tiene que esperar en el aeropuerto debido a un retraso, cancelación u overbooking, tiene derecho a recibir atención por parte de Wizz Air. Si tiene que esperar toda la noche, debe recibir una estancia gratuita en un hotel. Si el retraso es de 3 horas o más, deberá recibir comida y refrescos gratis.
Es responsabilidad de Wizz Air cuidar de usted.
Derecho a la asistencia de Wizz Air
En la UE tienes derecho a la asistencia.
Si vuelas con una aerolínea europea, esto se aplica a todos los vuelos con origen o destino en la UE. En el caso de Wizz Air, la normativa se aplica a la mayoría de sus vuelos con origen y destino en la UE y, desde el Brexit, en el Reino Unido. Los derechos de los pasajeros en la UE están protegidos por el Reglamento (CE) nº 261/2004 de la UE.
Recuerde que Wizz Air tiene varias filiales. Si vuela con Wizz Air Abu Dhabi, no se considera una compañía aérea europea. Las leyes europeas sólo se aplican a sus vuelos que salen de aeropuertos europeos. Si su vuelo Wizz Air Abu Dhabi interrumpido salió de Europa, puede obtener una indemnización. Si salió de fuera de Europa, la compensación puede no ser posible porque Wizz Air Abu Dhabi no está cubierta por la legislación europea. Lo mismo ocurre con la asistencia de Wizz Air.
Retrasos de 3 horas o más
Si su vuelo sufre un retraso de 3 o más horas, Wizz Air debe proporcionarle una comida y refrescos gratuitos, dos llamadas telefónicas, correos electrónicos o faxes gratuitos. Puede recibirlo en forma de cupones. También es posible que le pidan que se dirija a un restaurante concreto para recibir la comida.
Póngase en contacto con Wizz Air si no le han ofrecido nada.
Retrasos largos (el vuelo sale al día siguiente)
En caso de retraso nocturno, Wizz Air debe ofrecerle una estancia gratuita en un hotel y un traslado gratuito al hotel y de vuelta al aeropuerto. Aparte de eso, también deben ofrecerte al menos una comida y algunas bebidas gratis, todo ello en una relación razonable con el tiempo de espera.
Póngase en contacto con Wizz Air si no le han ofrecido nada.
Circunstancias extraordinarias
Los vuelos se retrasan y cancelan por diversas razones.
En general, todos los motivos de interrupción de los vuelos se dividen en dos categorías:
- Situaciones que están bajo el control de la compañía aérea: problemas técnicos con el avión, tripulación insuficiente, mala planificación, problemas con los sistemas informáticos internos, etc.
- Situaciones que escapan al control de la aerolínea: mal tiempo, catástrofes naturales, pandemias, algunas huelgas del personal del aeropuerto, disturbios políticos o civiles, etc.
El último se llama «circunstancias extraordinarias».
¿Qué pasa si tu vuelo ha sido retrasado o cancelado debido a circunstancias extraordinarias?
Si la causa del retraso o la cancelación es algo que escapa al control de la aerolínea (circunstancias extraordinarias), Wizz Air no podrá ser considerada responsable. Siempre que su vuelo Wizz Air se retrase o cancele debido a circunstancias extraordinarias, no tendrá derecho a una compensación por retraso o cancelación de vuelo. No obstante, incluso en estos casos, sigue teniendo derecho a la asistencia por parte de Wizz Air.
En cuanto al derecho a la asistencia, no importa cuál haya sido la causa del retraso o la cancelación del vuelo. No importa si es algo que está dentro o fuera del control de la compañía aérea.
Póngase en contacto con la compañía aérea si no ha recibido ninguna ayuda (comida y hotel gratuitos).
En esta página, cuando nos referimos a Europa y la UE, nos referimos a todos los Estados miembros de la UE, el Reino Unido, Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Reunión, Mayotte, Saint Martin (Antillas francesas), las Azores, Madeira, las Islas Canarias, Islandia, Noruega y Suiza.