Wizz Air indemnización por denegación de embarque.
¿Tiene derecho a recibirla? ¿Cuánto puede recibir y cuáles son las normas?
Las aerolíneas suelen vender más billetes que plazas disponibles en el avión, incluida Wizz Air. Se anticipan a los no-show, que no son rentables. En consecuencia, las aerolíneas sobrevenden los vuelos. Esto se llama overbooking de vuelos. En algunos casos en los que todos los pasajeros se presentan, es posible que se deniegue el embarque a alguien. Si esto ocurre en su vuelo de Wizz Air, tiene derecho a una indemnización. ¿Cómo puede reclamar esta indemnización?
Puede reclamarla usted mismo o recurrir a profesionales.
1. Wizz Air indemnización por denegación de embarque
¿Le han denegado el embarque por overbooking?
¿Cuáles son sus derechos en esta situación? ¿Tiene derecho a Wizz Air indemnización por denegación de embarque? ¿Existen situaciones en las que no pueda obtener esta indemnización?
Las normas en caso de denegación de embarque son muy sencillas.
Si se le ha denegado el embarque por overbooking, tiene derecho a una indemnización de hasta 600 euros. Tenga en cuenta que sólo se aplica a situaciones en las que se le deniega el embarque por overbooking.
No puede obtener compensación si se le deniega el embarque por problemas con su pasaporte o visado, o si renuncia voluntariamente a su asiento. Otra cosa que debe recordar es cómo solicitar esta indemnización: entregando el caso a una agencia de compensación de vuelos o poniéndose usted mismo en contacto con la compañía aérea. Hay que solicitar la indemnización para recibirla.
En esta página, cuando nos referimos a Europa y la UE, nos referimos a todos los Estados miembros de la UE, el Reino Unido, Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Reunión, Mayotte, Saint Martin (Antillas francesas), las Azores, Madeira, las Islas Canarias, Islandia, Noruega y Suiza.
Más información:
1.1 Denegación de embarque voluntaria
Así es como suele funcionar.
Usted viaja en un vuelo con exceso de reservas. En una situación así, es posible que le pidan que renuncie a su asiento a cambio de un nuevo vuelo unas horas más tarde y una compensación en forma de vales o dinero en efectivo. Si le ofrecen una compensación de este tipo y usted acepta, se denomina denegación voluntaria de embarque. En este caso no tienes derecho a la indemnización europea por denegación de embarque (hasta 600 euros).
Sin embargo, no tiene por qué aceptar una oferta así.
Si no lo hace, y aun así se le deniega el embarque, se denomina denegación de embarque involuntaria. En este caso, puede reclamar Wizz Air indemnización por denegación de embarque.
1.2 Denegación de embarque involuntaria
A veces no hay elección.
En algunas situaciones no quedan asientos libres o no hay suficientes voluntarios dispuestos a cederlos. En tales casos, a las personas con billetes confirmados también se les puede denegar el embarque en contra de su voluntad. Si eso es lo que le ha ocurrido a usted, se denomina denegación involuntaria de embarque, y tiene derecho a una indemnización.
¿Qué ocurre en caso de denegación involuntaria de embarque?
- Se le debe dar a elegir entre un nuevo vuelo o el reembolso total del vuelo;
- Tiene derecho a recibir asistencia de Wizz Air*;
- Tiene derecho a recibir una indemnización de hasta 600 euros.
* Wizz Air debe ofrecer comidas y bebidas gratuitas en una relación razonable con el tiempo de espera, dos llamadas telefónicas, correos electrónicos o faxes gratuitos. Si tienes que esperar durante la noche, también se debe ofrecer alojamiento gratuito en un hotel (incluyendo un traslado gratuito).
1.3 Derecho a asistencia
Si tienes que esperar en el aeropuerto, tienes derecho a asistencia.
Por ejemplo, si tu vuelo se cancela o retrasa, o te deniegan el embarque, y tienes que esperar en el aeropuerto, tienes derecho a recibir atención por parte de la aerolínea. Se aplica a todas las situaciones en las que tenga que esperar 3 o más horas. ¿Qué significa para usted como pasajero?
Wizz Air debe ofrecerle comidas y bebidas gratuitas en una relación razonable con el tiempo de espera, dos llamadas telefónicas, correos electrónicos o faxes gratuitos. Normalmente, todo eso se ofrece en forma de cupones. Si el vuelo se retrasa durante la noche, debe ofrecerse alojamiento gratuito, incluido el transporte desde y hasta el aeropuerto. Recuerde que aceptar recibir asistencia de Wizz Air no afecta a sus posibilidades de obtener una indemnización.
2. ¿Cómo reclamar una indemnización por vuelo de Wizz Air?
Hay dos formas de manejar una situación como esta.
Puede reclamar una indemnización usted mismo. Por lo general, esto significa llamar al servicio de atención al cliente de Wizz Air o ponerse en contacto con ellos a través de su sitio web oficial o sus redes sociales. Solicite una indemnización por denegación de embarque. Consulte el Reglamento (CE) nº 261/2004 de la UE sobre compensación de vuelos, y no acepte bonos. Tenga en cuenta que pueden pasar meses hasta que reciba su indemnización por denegación involuntaria de embarque. Lo más importante es iniciar el proceso: presentar su solicitud de indemnización de Wizz Air. Si no hace nada, lo más probable es que no reciba nada.
O puedes colaborar con profesionales, que es lo más fácil.
En este caso, todo es gestionado por profesionales del Derecho. Lo único que tiene que hacer es rellenar un único formulario: el formulario de solicitud de indemnización. Nuestros socios ofrecen estos servicios.
Si elige esta opción, esto es todo lo que tendrá que hacer:
¡Y eso es todo! El resto lo manejan los profesionales.
* Tu pase de abordar y copia de pasaporte o identificación.
2.1 ¿Cuánto se tarda en recibir una indemnización?
Suelen pasar de 2 a 3 meses desde el momento en que se presenta la reclamación hasta que Wizz Air indemnización por denegación de embarque se transfiere a su cuenta bancaria.
Cada vez que hay que llevar el caso al organismo nacional de ejecución o a un tribunal, se añaden al menos un par de meses, a veces más de 6, a todo el proceso. Esa es una de las razones por las que muchos optan por trabajar con compañías de compensación de vuelos en lugar de reclamar la indemnización por sí mismos, porque puede llevar mucho tiempo y la gente tiende a perder la motivación durante ese tiempo.
3. ¿Cuánto puede reclamar?
En la Unión Europea los importes de las indemnizaciones de vuelo son fijos.
En la mayoría de las situaciones oscilan entre 250 y 600 euros.
A continuación te explicamos cómo puedes calcular tu compensación de Wizz Air:
Cuando tu destino está fuera de la UE:
€250
Si la distancia de tu vuelo es de hasta 1500 km
€400
Si la distancia de tu vuelo está entre 1500 – 3500 km
€600
Si la distancia de tu vuelo es superior a 3500 km
Cuando su destino esté dentro de la UE:
€250
Si la distancia de tu vuelo es de hasta 1500 km
€400
Si la distancia de tu vuelo es entre 1500 y 3500 km
Esta es también la cantidad que debe exigir si solicita una indemnización por denegación de embarque por su cuenta. No tienes que aceptar una compensación más pequeña. Los montos de compensación están regulados por la Unión Europea y son iguales para todos los pasajeros.
Hay una excepción. Cuando la distancia del vuelo es de 3500+ kilómetros y llegas a tu destino 3 o 4 horas más tarde de lo planeado, solo tienes derecho al 50% de la compensación (€300, no €600).
3.1 Si Wizz Air le ofrece bonos, ¿tiene que aceptarlos?
A veces, las compañías aéreas evitan pagar compensaciones / reembolsos.
Wizz Air, al igual que muchas otras aerolíneas, puede ofrecerte inicialmente un bono en lugar de efectivo o transferencia bancaria. Muchas compañías aéreas ofrecían cupones durante la crisis del COVID, y muchas de ellas siguen haciéndolo. Recuerde que no tiene por qué aceptar ningún bono, cupón o milla. En su lugar, solicita una transferencia bancaria. Porque, si nos fijamos en las políticas y normativas, las compensaciones y reembolsos de las compañías aéreas siempre tienen que pagarse en efectivo o por transferencia bancaria.
Wizz Air indemnización por denegación de embarque: Preguntas más frecuentes
Mi vuelo era muy barato. ¿Puedo obtener una indemnización?
Por supuesto. El precio de sus billetes de Wizz Air no importa.
Tampoco afecta al importe de la indemnización que tiene derecho a recibir. Puede recibir una indemnización de 400 euros aunque su vuelo le haya costado 4 euros.
¿Necesito tener un seguro para esto?
No, no necesita tener seguro.
Según el Reglamento CE 261/2004, todo pasajero que sufra un retraso en su vuelo puede obtener una indemnización. Siempre que se trate de un retraso de 3 o más horas y se deba a culpa de la compañía aérea.
¿Puede mi hijo recibir una indemnización de Wizz Air?
Sí. Todos los viajeros de la UE están protegidos por la ley, incluidos los niños.
Las personas de cualquier edad pueden obtener una indemnización si cumplen los requisitos para ello. Incluso los bebés que tengan un billete especial y no dispongan de asiento tienen derecho a la indemnización completa de la UE por retraso de vuelo.
¿Puedo reclamar una indemnización por otra persona?
Sí, aunque usted mismo no viajara en ese vuelo.
Puede solicitar una indemnización para un familiar, pariente o amigo, siempre que le facilite una tarjeta de embarque y una copia del pasaporte. Lo único que tendrá que hacer la persona en cuestión es firmar los documentos que Wizz Air le pida. Si decide trabajar con compañías de compensación de vuelos, en la mayoría de los casos se trata de un solo documento y una sola firma.
¿Hasta cuándo puedo reclamar una indemnización por vuelo?
Varía de un país a otro.
Tiene que averiguar cuáles son las leyes y reglamentos del país del que partió su vuelo. En la mayoría de los casos, sin embargo, puedes reclamar una indemnización por vuelos de hasta 2-3 años de antigüedad.
¿Qué hacer si Wizz Air rechaza mi reclamación?
Su reclamación de indemnización de Wizz Air ha sido rechazada.
La forma más fácil de obtener la compensación que Wizz Air le debe, es presentar una reclamación contra Wizz Air ante una compañía de compensación de vuelos.
Alternativamente, puede intentar encontrar una solución poniéndose en contacto con el organismo nacional de ejecución correspondiente (National Enforcement Agency, NEB). Existen organismos nacionales de ejecución en todos los Estados miembros de la UE. Ellos le ayudarán o le indicarán la dirección correcta.
Problemas con el visado o el pasaporte
Me han denegado el embarque por problemas de visado/pasaporte. Me indemnizarán por ello?
No, no recibirá indemnización.
Si viajas con un pasaporte caducado (o a punto de caducar), o no tienes un visado válido, se te denegará el embarque. En este caso, no tendrás derecho a compensación por vuelo.
Tenga mucho cuidado al reservar vuelos de conexión. Asegúrese de que se trata de una conexión protegida por la aerolínea y no de un vuelo con trasbordo propio. Dado que Wizz Air no vende vuelos de conexión, con esta aerolínea su única opción es reservar dos o más vuelos consecutivos por separado. Si sus vuelos se reservan por separado, puede tener problemas en caso de que el país por el que transite le exija visado. Averigüe si necesita visado para su traslado en avión.
Si se trata de un vuelo de conexión protegido por la compañía aérea, la mayoría de las veces no tendrá problemas, ya que permanecerá en la zona de tránsito y no pasará por el control de inmigración.
Vuelos UE – No UE, Turistas
Vuelo a la UE desde un país de fuera de la UE. ¿Puedo obtener una compensación?
Si vuela con Wizz Air, sí.
Wizz Air está registrada en la UE, y en este caso la normativa de la UE se aplica a todos sus vuelos con origen o destino en la UE. Si vuelas con una compañía que no está registrada en la UE, solo se aplica a sus vuelos con origen o destino en Europa, pero no al revés.
Vuelo de la UE a un país de fuera de la UE. ¿Puedo obtener una compensación?
Sí, con Wizz Air puede.
Lo mismo ocurre con el resto de aerolíneas (incluidas las extracomunitarias).
No soy europeo. ¿Puedo solicitar una indemnización?
Sí, puede hacerlo.
Los viajeros de cualquier nacionalidad pueden reclamar una indemnización por retraso de vuelo a Wizz Air. En la UE, todos los viajeros están protegidos por la misma ley, tanto los turistas extranjeros como los europeos.
Otras situaciones
Wizz Air me proporcionó una habitación de hotel gratuita y me llevó a mi destino. Pueden indemnizarme por el retraso?
Sí, aún puede recibir compensación por vuelo, si tiene derecho a ella.
En Europa, los pasajeros tienen derecho a ser atendidos sea cual sea el motivo del retraso. Y si tiene derecho a indemnización, la atención de la compañía aérea no afecta a sus posibilidades de recibirla. Eso sí, no olvides presentar una reclamación de indemnización. Hágalo lo antes posible después del vuelo.
Wizz Air me llevó a mi destino. ¿Puedo recibir una indemnización?
Si ha llegado al menos 3 horas más tarde de lo previsto, entonces sí.
Hay muchas situaciones en las que puede recibir una compensación. Dependiendo de la distancia del vuelo, puede recibir una indemnización de hasta 600 euros por pasajero. Incluso si te llevaron a tu destino final.