Indemnización por cancelación de vuelo de Wizz Air.
¿Tiene derecho a recibirla? ¿Cuánto puede recibir y cuáles son las normas?
Las cancelaciones de vuelos ocurren todos los días, y los motivos son diferentes. Sin embargo, debe tener en cuenta que siempre que su vuelo se cancele por culpa de la compañía aérea, puede tener derecho tanto al reembolso íntegro como a una indemnización por vuelo cancelado de hasta 600 euros. En el caso de Wizz Air y Wizz Air UK, se aplica a todos sus vuelos con origen o destino en Europa.
Puede reclamar esta indemnización usted mismo o recurrir a un servicio especial.
1. Indemnización por cancelación de vuelo de Wizz Air: Reglamentos de la UE
¿Se le proporcionará gratuitamente un nuevo billete de avión?
¿Puede obtener un reembolso completo si ya no desea viajar? ¿Tiene derecho a indemnización por cancelación de vuelo de Wizz Air en su situación particular?
Las normas de compensación de vuelos de la UE son muy específicas.
Si recibes notificación de la cancelación entre 7 y 14 días antes de la hora programada de salida:
- Usted elige un nuevo vuelo ofrecido por su compañía aérea, que sale como máximo 2 horas antes de la hora de salida original y llega a su destino menos de 4 horas después de la hora de llegada original. En este caso, no tiene derecho a indemnización por cancelación de vuelo.
- En otras situaciones, sí tiene derecho a indemnización.
Si se le notifica de la cancelación con menos de 7 días de antelación a la hora programada de salida:
- Usted elige un nuevo vuelo ofrecido por su compañía aérea, que sale como máximo 1 hora antes de la hora de salida original y llega a su destino menos de 2 horas después de la hora de llegada original. En este caso, no tiene derecho a indemnización por cancelación de vuelo.
- En otras situaciones, sí tiene derecho a indemnización.
Condiciones:
- La culpa es de la compañía aérea;
- Es una cancelación de vuelo de última hora (menos de 14 días antes de la salida);
- El vuelo es a/desde Europa.
En esta página, cuando nos referimos a Europa y la UE, nos referimos a todos los Estados miembros de la UE, el Reino Unido, Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Reunión, Mayotte, Saint Martin (Antillas francesas), las Azores, Madeira, las Islas Canarias, Islandia, Noruega y Suiza.
1.1 Circunstancias extraordinarias
Hay situaciones en las que no obtendrá indemnización por cancelación de vuelo de Wizz Air.
Si su vuelo se cancela por mal tiempo, huelga nacional, amenaza terrorista u otros problemas de seguridad en el aeropuerto, no tendrá derecho a indemnización por cancelación de vuelo. Sin embargo, en lo que respecta a las huelgas en los aeropuertos, tenga en cuenta que no todas las huelgas son iguales: en algunas situaciones seguirá teniendo derecho a la indemnización. Si se trata de una huelga de empleados de Wizz Air, puede tener derecho a una indemnización.
Compruebe siempre la información que le facilita la compañía aérea.
Esto se debe a que no siempre las compañías aéreas dicen la verdad.
Muy a menudo las compañías aéreas tratan de evitar el pago de compensaciones y proporcionan razones falsas para las cancelaciones de vuelos. También es frecuente que, para evitar el pago de indemnizaciones, las compañías aéreas mencionen los problemas técnicos de los aviones como circunstancias extraordinarias. Pero debe saber que los problemas técnicos no se consideran circunstancias extraordinarias, a menos que estén causados por un defecto de fabricación oculto. Para evitar todo esto, puede entregar su caso a una compañía de compensación de vuelos, para que lo comprueben en su nombre.
1.2 Derecho a la asistencia
Si tiene que esperar en el aeropuerto, tiene derecho a la asistencia.
Sea cual sea el motivo de esta cancelación o retraso, tiene derecho a recibir atención por parte de Wizz Air. Como Wizz Air es una compañía aérea de la UE, esto se aplica a la mayoría de sus vuelos con origen o destino en la Unión Europea. Por ejemplo, si se le cancela un vuelo en el último minuto y tiene que esperar en el aeropuerto, tiene derecho a recibir asistencia de Wizz Air. Siempre que el tiempo de espera sea de al menos 3 horas.
Se le deben proporcionar comidas y bebidas gratuitas en una relación razonable con el tiempo de espera, dos llamadas telefónicas, correos electrónicos o faxes gratuitos. Si tienes que esperar toda la noche, deben proporcionarte alojamiento gratuito, así como un traslado gratuito al hotel y de vuelta al aeropuerto.
Recibir asistencia de la aerolínea no afecta a tus posibilidades de obtener indemnización. Es un mito que no obtendrás indemnización si aceptas alguna de las cosas mencionadas.
1.3 Política de reembolso de Wizz Air
En materia de reembolsos, en la UE las normas son muy sencillas.
Según el Reglamento (CE) nº 261/2004, si su vuelo de Wizz Air se cancela, la compañía aérea debe ofrecerle un nuevo vuelo o el reembolso íntegro del billete. Como Wizz Air está registrada en la UE, el Reglamento se aplica a la mayoría de sus vuelos con origen o destino en la UE. El reembolso debe transferirse a su cuenta bancaria en un plazo de 7 días. En estos casos, ni siquiera importa el motivo de la cancelación. Puede obtener un reembolso completo aunque su vuelo se haya cancelado por mal tiempo.
No tiene que aceptar el reembolso de un bono de Wizz Air.
Aquí tienes un extracto del Reglamento (CE) nº 261/2004:
Artículo 5
Cancelación
En caso de cancelación de un vuelo, los pasajeros afectados deberán: (a) el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo les ofrecerá asistencia de conformidad con lo dispuesto en el artículo 8.
Reglamento (CE) nº 261/2004
Derecho a reembolso o transporte alternativo
Cuando se haga referencia al presente artículo, se ofrecerá a los pasajeros la posibilidad de elegir entre: (a) – el reembolso en un plazo de siete días (b) un transporte alternativo, en condiciones de transporte comparables, hasta su destino final lo antes posible.
Reglamento (CE) nº 261/2004, artículo 8.
Todo gracias al Reglamento (CE) Nº 261/2004. En pocas palabras, es un conjunto de normas en la Unión Europea creado para regular los derechos de los pasajeros aéreos en situaciones de cancelación de vuelos, retrasos significativos o sobrerreservas («overbooking»).
Recuerde que Wizz Air tiene varias filiales. Si vuela con Wizz Air Abu Dhabi, no se considera una compañía aérea europea. Las leyes europeas sólo se aplican a sus vuelos que salen de aeropuertos europeos. Si su vuelo Wizz Air Abu Dhabi interrumpido salió de Europa, puede obtener una indemnización. Si salió de fuera de Europa, la compensación puede no ser posible porque Wizz Air Abu Dhabi no está cubierta por la legislación europea. Lo mismo se aplica al reembolso de Wizz Air.
2. ¿Cómo reclamar una indemnización por cancelación de vuelo?
Hay dos formas de reclamar una indemnización por vuelo cancelado.
Una de ellas es ponerse en contacto con la compañía aérea. Busque en su sitio web un formulario de contacto, o llame a su número de atención al cliente, y solicite la compensación por cancelación de vuelo. Consulte el Reglamento (CE) nº 261/2004. Prepárate para que todo el proceso pueda durar meses hasta que recibas tu dinero.
O utiliza un servicio especial. Es la forma más fácil.
En este caso, su caso lo lleva un bufete de abogados. Todo lo que tiene que hacer es rellenar un único formulario: el formulario de solicitud de indemnización. Usted sólo tiene que registrar su reclamación de indemnización, y del resto se encarga la compañía. Nuestros socios ofrecen este tipo de servicios.
Si elige esta opción, esto es todo lo que tendrá que hacer:
¡Y eso es todo! El resto lo manejan los profesionales.
* Tu pase de abordar y copia de pasaporte o identificación.
2.1 ¿Cuánto tiempo se tarda?
Por término medio, las indemnizaciones de Wizz Air tardan hasta 3 meses.
Tenga en cuenta que en algunas situaciones puede ser necesario llevar su caso ante un organismo nacional de ejecución o un tribunal. En tal caso, el proceso durará al menos un par de meses más. Si trabaja con una compañía de compensación de vuelos, ésta le mantendrá informado del progreso del caso.
Para obtener un resultado lo más rápido posible, registre su solicitud de indemnización de Wizz Air lo antes posible después del vuelo. De esta forma tampoco se olvidará de ella, como a veces ocurre.
3. ¿Cuánto puede reclamar?
El importe de la indemnización varía entre 250 y 600 euros.
A continuación te explicamos cómo calcular la indemnización por cancelación de vuelo de Wizz Air. Todo lo que tienes que saber es la distancia aproximada de tu vuelo.
Cuando tu destino está fuera de la UE:
€250
Si la distancia de tu vuelo es de hasta 1500 km
€400
Si la distancia de tu vuelo está entre 1500 – 3500 km
€600
Si la distancia de tu vuelo es superior a 3500 km
Cuando su destino esté dentro de la UE:
€250
Si la distancia de tu vuelo es de hasta 1500 km
€400
Si la distancia de tu vuelo es entre 1500 y 3500 km
Hay una excepción. Cuando la distancia del vuelo es de más de 3500 kilómetros y llegas a tu destino 3 o 4 horas más tarde de lo planeado, solo tienes derecho al 50% de la compensación (€300, no €600).
3.1 Si le ofrecen un bono de Wizz Air, ¿tiene que aceptarlo?
Muchas compañías aéreas ofrecen cupones en lugar de reembolsos e indemnizaciones.
Fue una práctica habitual durante la crisis del COVID. ¿Tiene que aceptar un bono de compensación de Wizz Air? No, no tiene por qué. Las compensaciones y los reembolsos de las compañías aéreas deben pagarse siempre en efectivo o mediante transferencia bancaria.
Como ya se ha mencionado, en algunas situaciones puede tener derecho a ambas cosas: a la compensación y al reembolso del vuelo de Wizz Air. Tenga en cuenta que también en estas situaciones tiene derecho a recibir ambos en efectivo o por transferencia bancaria. No tiene por qué aceptar bonos.
4. ¿Qué ocurre si se cancela un vuelo?
¿Qué hacer si se cancela su vuelo?
En primer lugar, espere el anuncio de Wizz Air.
Es responsabilidad de la compañía aérea gestionar la situación, independientemente del motivo de la cancelación del vuelo. En la mayoría de los casos, le darán a elegir entre un nuevo vuelo o el reembolso completo. Elija lo que más le convenga. Puede solicitar el reembolso si no desea seguir viajando. Si opta por el reembolso, tenga en cuenta que no lo recibirá inmediatamente. Normalmente, el reembolso se realiza en un plazo de 7 días.
Tenga en cuenta que hay situaciones en las que Wizz Air también está obligada a pagar una indemnización. En caso de cancelación de un vuelo, se debe pagar una compensación cuando el vuelo se cancela con menos de 2 semanas de antelación a la fecha de salida y la cancelación se debe a un fallo de la aerolínea.
¿Necesita llegar a tiempo para otro vuelo? Si se cancela su vuelo de Wizz Air y tiene otro vuelo, es su responsabilidad. Incluso si se trata de otra reserva de Wizz Air. Wizz Air no vende vuelos de conexión. Por lo tanto, tendrá que hacer frente a las consecuencias usted mismo. También es posible que tenga que reservar otro vuelo. Un seguro de viaje que cubra la interrupción del viaje y los cambios puede pagar algunos o todos los costes.
Indemnización por cancelación de vuelo de Wizz Air: Preguntas más frecuentes
Mi vuelo era muy barato. ¿Puedo obtener una indemnización?
Por supuesto. El precio de sus billetes de Wizz Air no importa.
Tampoco afecta al importe de la indemnización que tiene derecho a recibir. Puede recibir una indemnización de 400 euros aunque su vuelo le haya costado 4 euros.
¿Necesito tener un seguro para esto?
No, no necesita tener seguro.
Según el Reglamento CE 261/2004, todo pasajero que sufra un retraso en su vuelo puede obtener una indemnización. Siempre que se trate de un retraso de 3 o más horas y se deba a culpa de la compañía aérea.
¿Puede mi hijo recibir una indemnización de Wizz Air?
Sí. Todos los viajeros de la UE están protegidos por la ley, incluidos los niños.
Las personas de cualquier edad pueden obtener una indemnización si cumplen los requisitos para ello. Incluso los bebés que tengan un billete especial y no dispongan de asiento tienen derecho a la indemnización completa de la UE por retraso de vuelo.
¿Puedo reclamar una indemnización por otra persona?
Sí, aunque usted mismo no viajara en ese vuelo.
Puede solicitar una indemnización para un familiar, pariente o amigo, siempre que le facilite una tarjeta de embarque y una copia del pasaporte. Lo único que tendrá que hacer la persona en cuestión es firmar los documentos que Wizz Air le pida. Si decide trabajar con compañías de compensación de vuelos, en la mayoría de los casos se trata de un solo documento y una sola firma.
¿Hasta cuándo puedo reclamar una indemnización por vuelo?
Varía de un país a otro.
Tiene que averiguar cuáles son las leyes y reglamentos del país del que partió su vuelo. En la mayoría de los casos, sin embargo, puedes reclamar una indemnización por vuelos de hasta 2-3 años de antigüedad.
¿Qué hacer si Wizz Air rechaza mi reclamación?
Su reclamación de indemnización de Wizz Air ha sido rechazada.
La forma más fácil de obtener la compensación que Wizz Air le debe, es presentar una reclamación contra Wizz Air ante una compañía de compensación de vuelos.
Alternativamente, puede intentar encontrar una solución poniéndose en contacto con el organismo nacional de ejecución correspondiente (National Enforcement Agency, NEB). Existen organismos nacionales de ejecución en todos los Estados miembros de la UE. Ellos le ayudarán o le indicarán la dirección correcta.
Reembolso de Wizz Air
Si la compañía aérea cancela mi vuelo, ¿me devuelven el dinero?
Sí, puedes optar por el reembolso en lugar de un nuevo vuelo.
Vuelos UE – No UE, Turistas
Vuelo a la UE desde un país de fuera de la UE. ¿Puedo obtener una compensación?
Si vuela con Wizz Air, sí.
Wizz Air está registrada en la UE, y en este caso la normativa de la UE se aplica a todos sus vuelos con origen o destino en la UE. Si vuelas con una compañía que no está registrada en la UE, solo se aplica a sus vuelos con origen o destino en Europa, pero no al revés.
Vuelo de la UE a un país de fuera de la UE. ¿Puedo obtener una compensación?
Sí, con Wizz Air puede.
Lo mismo ocurre con el resto de aerolíneas (incluidas las extracomunitarias).
No soy europeo. ¿Puedo solicitar una indemnización?
Sí, puede hacerlo.
Los viajeros de cualquier nacionalidad pueden reclamar una indemnización por retraso de vuelo a Wizz Air. En la UE, todos los viajeros están protegidos por la misma ley, tanto los turistas extranjeros como los europeos.
Otras situaciones
Wizz Air me proporcionó una habitación de hotel gratuita y me llevó a mi destino. Pueden indemnizarme por el retraso?
Sí, aún puede recibir compensación por vuelo, si tiene derecho a ella.
En Europa, los pasajeros tienen derecho a ser atendidos sea cual sea el motivo del retraso. Y si tiene derecho a indemnización, la atención de la compañía aérea no afecta a sus posibilidades de recibirla. Eso sí, no olvides presentar una reclamación de indemnización. Hágalo lo antes posible después del vuelo.
Wizz Air me llevó a mi destino. ¿Puedo recibir una indemnización?
Si ha llegado al menos 3 horas más tarde de lo previsto, entonces sí.
Hay muchas situaciones en las que puede recibir una compensación. Dependiendo de la distancia del vuelo, puede recibir una indemnización de hasta 600 euros por pasajero. Incluso si te llevaron a tu destino final.
¿Todavía tienes preguntas sobre las políticas de compensación de Wizz Air? Pregunta en los comentarios.