Indemnización por retraso de vuelo de Wizz Air.
¿Tienes derecho a recibirlo? ¿Cuánto puedes obtener y cuáles son las reglas?
Mucha gente no lo sabe, pero hay situaciones en las que puede reclamar una indemnización por vuelo retrasado. No importa cuál sea su nacionalidad, el precio de su billete o si tiene o no seguro de viaje: nada de eso importa. Todos los viajeros de la UE están protegidos por la ley, y Wizz Air tiene que cumplirla y pagar la indemnización cuando corresponda.
Puede reclamarlo por su cuenta o recurrir a un servicio especial.
1. Indemnización por retraso de vuelo de Wizz Air: Reglamentos de la UE
Las reglas en estas situaciones son muy sencillas.
El retraso debe ser de más de 3 horas y debe deberse a un fallo de Wizz Air.
Si su vuelo se retrasa más de 3 horas y el retraso se debe a un fallo de la aerolínea, puede optar a una compensación de hasta 600 euros. Si su vuelo es con una aerolínea no perteneciente a la UE, como Turkish Airlines, Qatar Airways o incluso con Wizz Air Abu Dhabi sólo se aplica a los vuelos con salida de Europa. Wizz Air (y Wizz Air UK) es una aerolínea europea. Por tanto, las normas se aplican a todos los retrasos y cancelaciones de Wizz Air.
- Retraso de más de 3 horas;
- Es culpa de Wizz Air;
- El vuelo es a/desde Europa.
Recuerde que Wizz Air tiene varias filiales. Si vuela con Wizz Air Abu Dhabi, no se considera una compañía aérea europea. Las leyes europeas sólo se aplican a sus vuelos que salen de aeropuertos europeos. Si su vuelo Wizz Air Abu Dhabi interrumpido salió de Europa, puede obtener una indemnización. Si salió de fuera de Europa, la compensación puede no ser posible porque Wizz Air Abu Dhabi no está cubierta por la legislación europea.
En esta página, cuando nos referimos a Europa y la UE, nos referimos a todos los Estados miembros de la UE, el Reino Unido, Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Reunión, Mayotte, Saint Martin (Antillas francesas), las Azores, Madeira, las Islas Canarias, Islandia, Noruega y Suiza.
1.1 Circunstancias extraordinarias
Hay situaciones en las que no tendrá derecho a indemnización por retraso de vuelo de Wizz Air.
Si su vuelo se retrasa debido a las inclemencias del tiempo o a una amenaza para la seguridad, no podrá obtener una indemnización por retraso de vuelo. Hablando de huelgas en los aeropuertos, lo más importante que hay que recordar es que no todas se consideran iguales: a veces se puede, otras veces no se puede obtener una indemnización. Si se trata de una huelga de empleados de Wizz Air, puede tener derecho a una indemnización.
Otra cosa que hay que recordar es que no siempre las compañías aéreas dicen toda la verdad.
En caso de duda, compruebe dos veces lo que le dicen.
Por ejemplo, los problemas técnicos de los aviones no se consideran circunstancias extraordinarias, salvo que el avión tenga un defecto de fabricación oculto. Si tu vuelo se retrasa por problemas técnicos, puedes exigir una indemnización. Otra opción es entregar su caso a una compañía de compensación de vuelos, para asegurarse de que no le están mintiendo. La compañía de compensación de vuelos puede comprobar su vuelo y reclamar una indemnización en su nombre.
Sólo tiene que rellenar nuestro formulario de reclamación y nuestros socios lo harán por usted.
1.2 ¿Cómo calcular el tiempo de retraso?
Lo que importa es la hora de llegada al destino final.
No se puede calcular el tiempo de retraso basándose en la hora de salida. El tiempo de retraso del vuelo se calcula en función de la hora real de llegada al destino, concretamente, cuando se abren las puertas del avión. Si las puertas se abren 3 o más horas después de la hora de llegada original, es posible que tenga derecho a una indemnización por retraso de vuelo.
1.3 Derecho a la Asistencia
Si tienes que esperar en el aeropuerto, tienes derecho a recibir asistencia.
Cuando se produce una interrupción del vuelo y estás en el aeropuerto esperando tu vuelo, no sólo tienes derecho a una indemnización, sino también a asistencia. Siempre que el tiempo de espera en el aeropuerto sea de al menos 3 horas. Esto se aplica a los retrasos, las cancelaciones y la denegación de embarque (por overbooking u otra causa ajena a su voluntad).
Wizz Air debe ofrecerle comidas y bebidas gratuitas en una relación razonable con el tiempo de espera, dos llamadas telefónicas, correos electrónicos o faxes gratuitos. Si el vuelo se retrasa durante la noche, también deben ofrecerle alojamiento y transporte desde y hasta el aeropuerto.
2. ¿Cómo reclamar la indemnización de Wizz Air?
Hay dos formas de reclamar una indemnización por retraso de vuelo de Wizz Air.
Una de las opciones es ponerse en contacto con Wizz Air usted mismo. Escriba un mensaje o un correo electrónico al centro de atención al cliente de Wizz Air y solicite una indemnización por retraso. Tenga en cuenta que este proceso puede durar unos meses y esté preparado para las negociaciones. Asegúrese de que dispone de toda la información necesaria sobre su vuelo. Asegúrese también de saber por qué se retrasó su vuelo y cuántas horas más tarde llegó a su destino final.
Cuanta más información tenga, mejor.
La segunda opción es – representación legal.
Esta es la opción más fácil.
En este caso, todo es realizado por un equipo de profesionales legales. Todo lo que tienes que hacer es llenar un único formulario: un formulario de reclamación de compensación. Nuestros socios ofrecen tales servicios.
Si elige esta opción, esto es todo lo que tendrá que hacer:
¡Y eso es todo! El resto lo manejan los profesionales.
* Tu pase de abordar y copia de pasaporte o identificación.
2.1 ¿Cuánto tiempo se tarda?
En promedio, toma entre 2 y 3 meses desde el momento en que envías la reclamación hasta que la indemnización por retraso de vuelo de Wizz Air se transfiere a tu cuenta.
Si es necesario llevar el caso a una agencia nacional de ejecución o a los tribunales, se añadirá al menos un par de meses y, a veces, más de 6 meses al proceso completo. Por eso muchas personas prefieren trabajar con empresas de compensación de vuelos en lugar de hacerlo directamente con la aerolínea: porque puede llevar mucho tiempo.
3. ¿Cuánto puede reclamar?
Las indemnizaciones ascienden a 250, 400 y 600 euros.
Cómo calcular la indemnización por retraso de vuelo de Wizz Air?
Utilice esta sencilla calculadora de compensación por retraso de vuelo.
Cuando tu destino está fuera de la UE:
€250
Si la distancia de tu vuelo es de hasta 1500 km
€400
Si la distancia de tu vuelo está entre 1500 – 3500 km
€600
Si la distancia de tu vuelo es superior a 3500 km
Cuando su destino esté dentro de la UE:
€250
Si la distancia de tu vuelo es de hasta 1500 km
€400
Si la distancia de tu vuelo es entre 1500 y 3500 km
Hay una excepción. Cuando la distancia del vuelo es de más de 3.500 kilómetros y llegas a tu destino 3 o 4 horas más tarde de lo previsto, sólo tienes derecho al 50% de la indemnización (300 euros, no 600).
3.1 Si le ofrecen un bono de Wizz Air, ¿tiene que aceptarlo?
Es posible que le ofrezcan un bono en lugar de una indemnización.
La mayoría de las compañías aéreas ofrecían cupones durante la crisis del COVID.
Sin embargo, debes tener en cuenta que no tienes por qué aceptar ningún bono o cupón. A menos, claro está, que usted quiera tener un cupón. Normalmente, en la UE las compensaciones y reembolsos de las compañías aéreas deben pagarse en efectivo o por transferencia bancaria.
Indemnización por retraso de vuelo de Wizz Air: Preguntas más frecuentes
Mi vuelo era muy barato. ¿Puedo obtener una indemnización?
Por supuesto. El precio de sus billetes de Wizz Air no importa.
Tampoco afecta al importe de la indemnización que tiene derecho a recibir. Puede recibir una indemnización de 400 euros aunque su vuelo le haya costado 4 euros.
¿Necesito tener un seguro para esto?
No, no necesita tener seguro.
Según el Reglamento CE 261/2004, todo pasajero que sufra un retraso en su vuelo puede obtener una indemnización. Siempre que se trate de un retraso de 3 o más horas y se deba a culpa de la compañía aérea.
¿Puede mi hijo recibir una indemnización de Wizz Air?
Sí. Todos los viajeros de la UE están protegidos por la ley, incluidos los niños.
Las personas de cualquier edad pueden obtener una indemnización si cumplen los requisitos para ello. Incluso los bebés que tengan un billete especial y no dispongan de asiento tienen derecho a la indemnización completa de la UE por retraso de vuelo.
¿Puedo reclamar una indemnización por otra persona?
Sí, aunque usted mismo no viajara en ese vuelo.
Puede solicitar una indemnización para un familiar, pariente o amigo, siempre que le facilite una tarjeta de embarque y una copia del pasaporte. Lo único que tendrá que hacer la persona en cuestión es firmar los documentos que Wizz Air le pida. Si decide trabajar con compañías de compensación de vuelos, en la mayoría de los casos se trata de un solo documento y una sola firma.
¿Hasta cuándo puedo reclamar una indemnización por vuelo?
Varía de un país a otro.
Tiene que averiguar cuáles son las leyes y reglamentos del país del que partió su vuelo. En la mayoría de los casos, sin embargo, puedes reclamar una indemnización por vuelos de hasta 2-3 años de antigüedad.
¿Qué hacer si Wizz Air rechaza mi reclamación?
Su reclamación de indemnización de Wizz Air ha sido rechazada.
La forma más fácil de obtener la compensación que Wizz Air le debe, es presentar una reclamación contra Wizz Air ante una compañía de compensación de vuelos.
Alternativamente, puede intentar encontrar una solución poniéndose en contacto con el organismo nacional de ejecución correspondiente (National Enforcement Agency, NEB). Existen organismos nacionales de ejecución en todos los Estados miembros de la UE. Ellos le ayudarán o le indicarán la dirección correcta.
Vuelos UE – No UE, Turistas
Vuelo a la UE desde un país de fuera de la UE. ¿Puedo obtener una compensación?
Si vuela con Wizz Air, sí.
Wizz Air está registrada en la UE, y en este caso la normativa de la UE se aplica a todos sus vuelos con origen o destino en la UE. Si vuelas con una compañía que no está registrada en la UE, solo se aplica a sus vuelos con origen o destino en Europa, pero no al revés.
Vuelo de la UE a un país de fuera de la UE. ¿Puedo obtener una compensación?
Sí, con Wizz Air puede.
Lo mismo ocurre con el resto de aerolíneas (incluidas las extracomunitarias).
No soy europeo. ¿Puedo solicitar una indemnización?
Sí, puede hacerlo.
Los viajeros de cualquier nacionalidad pueden reclamar una indemnización por retraso de vuelo a Wizz Air. En la UE, todos los viajeros están protegidos por la misma ley, tanto los turistas extranjeros como los europeos.
Otras situaciones
Wizz Air me proporcionó una habitación de hotel gratuita y me llevó a mi destino. Pueden indemnizarme por el retraso?
Sí, aún puede recibir compensación por vuelo, si tiene derecho a ella.
En Europa, los pasajeros tienen derecho a ser atendidos sea cual sea el motivo del retraso. Y si tiene derecho a indemnización, la atención de la compañía aérea no afecta a sus posibilidades de recibirla. Eso sí, no olvides presentar una reclamación de indemnización. Hágalo lo antes posible después del vuelo.
Wizz Air me llevó a mi destino. ¿Puedo recibir una indemnización?
Si ha llegado al menos 3 horas más tarde de lo previsto, entonces sí.
Hay muchas situaciones en las que puede recibir una compensación. Dependiendo de la distancia del vuelo, puede recibir una indemnización de hasta 600 euros por pasajero. Incluso si te llevaron a tu destino final.
¿Todavía tienes dudas sobre la compensación de Wizz Air? Pregunte en los comentarios.