La cancelación de vuelos en el último momento – ¿cuáles son sus derechos?
La cancelación de un vuelo es una experiencia muy frustrante, sobre todo si se cancela en el último minuto. La cancelación de un vuelo puede destruir fácilmente sus planes de viaje y costarle mucho dinero. Es especialmente estresante si tiene más de un vuelo y todo está reservado con antelación (no sólo los vuelos). En algunas situaciones, sin embargo, las consecuencias no son tan graves, ya que estás protegido por la legislación de la UE. Y hay directrices específicas que las compañías aéreas tienen que seguir.
Siga leyendo para saber más sobre sus derechos.
1. Cancelación de vuelos en el último momento: Sus derechos
Si Wizz Air cancela su vuelo, estos son sus derechos.
- Si la cancelación de su vuelo provoca una larga espera en el aeropuerto, tiene derecho a la asistencia de Wizz Air. Si la espera es superior a 3 horas, recibirá un cupón para una comida gratuita. Si tiene que esperar toda la noche, una estancia gratuita en un hotel y un traslado.
- Si no desea seguir viajando, tienes ese derecho. En este caso, tiene derecho a recibir un reembolso por vuelo cancelado. Puede ser en forma de transferencia de dinero o de un vale reembolsable de Wizz Air canjeable por dinero en efectivo.
- Si se trata de una cancelación de vuelo de última hora, puede tener derecho a indemnización. Si ha ocurrido hasta 2 semanas antes de la fecha de salida y se debe a un fallo de la aerolínea, tienes derecho a una indemnización por cancelación de vuelo.
Esto se aplica a todos los vuelos de Wizz Air (y Wizz Air UK) desde y hacia Europa.
Recuerde que Wizz Air tiene varias filiales. Si vuela con Wizz Air Abu Dhabi, no se considera una compañía aérea europea. Las leyes europeas sólo se aplican a sus vuelos que salen de aeropuertos europeos. Si su vuelo Wizz Air Abu Dhabi interrumpido salió de Europa, puede obtener una indemnización. Si salió de fuera de Europa, la compensación puede no ser posible porque Wizz Air Abu Dhabi no está cubierta por la legislación europea. Lo mismo ocurre con la asistencia de la compañía aérea.
En esta página, cuando nos referimos a Europa y la UE, nos referimos a todos los Estados miembros de la UE, el Reino Unido, Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Reunión, Mayotte, Saint Martin (Antillas francesas), las Azores, Madeira, las Islas Canarias, Islandia, Noruega y Suiza.
2. ¿Qué hacer si su vuelo se cancela en el último momento?
La cancelación de vuelos en el último momento – ¿qué hacer en esta situación?
Depende de dónde se encuentre ahora mismo: ya en el aeropuerto o todavía en casa/hotel. Estos son dos de los escenarios más probables, y entramos en más detalles a continuación.
2.1 Si todavía estás en casa o en un hotel
No vaya al aeropuerto todavía.
Llame al servicio de información del aeropuerto o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Wizz Air para saber qué debe hacer a continuación. No se preocupe, llegará a su destino. Puede que tarde algún tiempo, pero le llevarán a su destino. Según el Reglamento 261/2004 de la UE, Wizz Air debe llevarle a su destino sea cual sea el motivo de la cancelación, incluso si se trata de circunstancias extraordinarias.
Sólo tiene que averiguar si habrá un nuevo vuelo hoy o mañana. Tiene derecho a un vuelo alternativo gratuito a su destino o a un reembolso (si no desea seguir viajando). Si el vuelo se cancela por culpa de la compañía aérea, puede tener derecho a una indemnización por cancelación de vuelo.
2.2 Si ya está en el aeropuerto
La mayoría de la gente se entera de la cancelación ya en el aeropuerto.
¿Qué debe hacer? En primer lugar, no pase todavía por el control de seguridad del aeropuerto. ¿Por qué? Su vuelo ha sido cancelado y habrá un nuevo vuelo. Y esto significa que tendrá que obtener una nueva tarjeta de embarque y facturar su maleta, y solo puede hacerse en tierra, antes de los mostradores de seguridad del aeropuerto. ¿Y si ya ha pasado el control de seguridad? Intente volver a la zona de tierra del aeropuerto.
A continuación, intente ponerse en contacto con los representantes de Wizz Air para saber qué ocurre a continuación.
Tiene derecho a asistencia mientras espera su vuelo. Esto significa que la compañía aérea tiene que proporcionarle comida y bebida gratuitas durante el tiempo de espera. Si tu nuevo vuelo no sale hasta el día siguiente, tienes derecho a una estancia gratuita en un hotel. Si el vuelo se cancela por culpa de la compañía aérea, puede tener derecho a una indemnización por cancelación de vuelo.
3. Indemnización por cancelación de vuelo de Wizz Air
La cancelación de vuelos en el último momento – ¿puede obtener una indemnización?
En lo que respecta a la compensación por vuelo en la UE, las normas son muy específicas. Si un vuelo se cancela menos de dos semanas antes de la fecha de salida, se considera cancelación de última hora.
Y puede tener derecho a una indemnización por cancelación de vuelo.
Tu vuelo ha sido cancelado de 7 a 14 días antes de la hora programada de salida:
- Usted elige un nuevo vuelo ofrecido por Wizz Air, que sale como máximo 2 horas antes de la hora de salida original y llega a su destino menos de 4 horas después de la hora de llegada original. En este caso, no tiene derecho a compensación.
- En otras situaciones, sí tiene derecho a compensación.
Su vuelo se cancela menos de 7 días antes de la hora de salida prevista:
- Usted elige un nuevo vuelo ofrecido por Wizz Air, que sale como máximo 1 hora antes de la hora de salida original y llega a su destino menos de 2 horas después de la hora de llegada original. En este caso, no tiene derecho a compensación.
- En otras situaciones, tiene derecho a compensación.
Condiciones para solicitar compensación por cancelación de vuelos de última hora:
- La cancelación del vuelo es culpa de la compañía aérea;
- El vuelo debe tener origen o destino en Europa (para Wizz Air y Wizz Air UK);
- Debe tratarse de una cancelación de vuelo de última hora (menos de 2 semanas antes de la salida).
Más información: Indemnización por cancelación de vuelo de Wizz Air
4. ¿Cómo reclamar la compensación/reembolso del vuelo de Wizz Air?
Es importante separar las dos cosas: reembolsos e indemnizaciones.
Si quieres un reembolso en lugar de un nuevo vuelo, puedes solicitarlo a través de tu cuenta Wizz Air. Para obtener una compensación, debe presentar una solicitud de compensación. Hay dos maneras de obtener una indemnización de Wizz Air.
Puede presentar una reclamación usted mismo. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Wizz Air y presente su reclamación. Tenga en cuenta que no tiene que aceptar ningún bono de viaje. De acuerdo con el Reglamento 261/2004 de la UE, la compensación por vuelo de la UE debe transferirse a su cuenta bancaria. Los importes de la compensación son: 250, 400 y 600 euros. El importe depende de la distancia recorrida.
Cuanto más largo sea su vuelo, más puede reclamar.
O puede recurrir a los servicios de una compañía de compensación de vuelos. Es la opción más fácil.
Si elige esta opción, de todo se encarga una empresa de compensación de vuelos. Sólo tiene que facilitarles una copia de su pasaporte y de la tarjeta de embarque, y firmar un formulario. Ellos presentan la reclamación y se encargan de todas las negociaciones en su nombre.
Nuestros socios ofrecen este servicio en línea.
Si elige esta opción, esto es todo lo que tendrá que hacer:
¡Y eso es todo! El resto lo manejan los profesionales.
* Tu pase de abordar y copia de pasaporte o identificación.
¿Todavía tienes preguntas sobre las políticas de compensación de Wizz Air? Pregunta en los comentarios.