Compensación por pérdida de equipaje de Wizz Air.
¿Tiene derecho a recibirla? ¿Cuál es la normativa mundial sobre equipajes?
Equipaje retrasado, equipaje dañado, equipaje perdido, todo esto es muy frustrante. Sea cual sea el motivo, perder el equipaje es lo último que necesita en sus vacaciones o viaje de negocios. Estar de pie junto al carrusel de equipajes en la sala de llegadas, esperando su maleta, y darse cuenta de que lo más probable es que no haya llegado… es una de las peores caras del viaje en avión. ¿Qué hacer si se pierde su equipaje?
Siga leyendo para saber cómo reclamar una indemnización por pérdida de equipaje.
¿Qué hacer en caso de pérdida de equipaje?
Cuando se dé cuenta de que su maleta no llega, no se asuste.
No abandone la zona de recogida de equipajes (sala de equipajes). Deberá informar de la pérdida de su maleta. Busque la Oficina de Servicio de Equipajes, que suele estar situada en la zona de recogida de equipajes, justo al lado de los carruseles de equipajes. Allí podrá denunciar la pérdida de su equipaje.
Allí tendrá que mostrar su pasaporte o documento de identidad, la tarjeta de embarque y la etiqueta de equipaje (esa pegatina en el reverso de la tarjeta de embarque). Si la tienes en tu teléfono o portátil, muestra una foto de tu maleta/bolsa. Esto acelerará el proceso de búsqueda de su maleta. No obstante, no se desanime si lo único que tiene es el pasaporte/documento de identidad y la tarjeta de embarque, y registre la pérdida de todos modos.
En la Oficina de Servicio de Equipajes, tendrá que rellenar un formulario. Después le darán una confirmación por escrito (Informe de Irregularidad de Propiedad o PIR) con un número de referencia personal. No lo pierda. Se le indicará lo que debe hacer a continuación. En algunas situaciones se tarda unas 24 horas en encontrar una maleta perdida, en otras más. Lo más probable es que transcurra un mínimo de 12 horas hasta que Wizz Air se ponga en contacto con usted.
Después de que se pongan en contacto con usted, tendrá que ponerse de acuerdo sobre la entrega.
Seguimiento de equipajes perdidos
La mayoría de las veces puede rastrear su maleta perdida en línea.
Se le ha dado un PIR con un número de referencia personal. Vaya al rastreador de equipaje perdido en línea y utilice este código para seguir el progreso de su equipaje en línea.
Cuando el personal de Wizz Air encuentre su equipaje, se pondrá en contacto con usted.
Compensación por pérdida de equipaje de Wizz Air
¿Tiene derecho a una compensación por pérdida de equipaje de Wizz Air?
¿Cubrirá Wizz Air alguno de sus gastos si sustituye algunos de los artículos necesarios mientras espera su equipaje (ropa esencial, artículos de aseo, ropa interior, etc.)?
En primer lugar, es importante determinar si su equipaje se ha perdido realmente o si simplemente se ha retrasado. Si realmente se ha perdido, tendrá derecho a una indemnización.
Equipaje retrasado
Si su equipaje se retrasa, se le entregará en unos días.
En algunas situaciones se tarda unas 24 horas en encontrar una maleta perdida, en otras más. Lo más probable es que pasen como mínimo 12 horas hasta que reciba noticias de la compañía aérea. Si no ha hecho nada malo, como dar una tarjeta de embarque equivocada a un destino diferente al facturar la maleta, se la entregarán gratis.
Reembolso de Gastos
¿Tiene que reponer alguno de los artículos necesarios que llevaba en la maleta?
Si su equipaje se retrasa o se pierde y tiene que reponer algunos de los artículos esenciales, tiene derecho al reembolso de sus gastos. Los viajeros a veces se refieren a este reembolso como compensación por retraso de equipaje. Ten en cuenta que no recibirás el dinero de inmediato y que no debes intentar reponerlo todo. Sólo te reembolsarán las cosas esenciales.
Se trata de cosas que llevabas en la maleta y de las que no puedes prescindir, como ropa esencial, artículos de aseo y ropa interior. Guarda todos los recibos. Los necesitará cuando presente la solicitud de reembolso de gastos adicionales. Tenga en cuenta que dispone de 21 días desde el día en que recibe su equipaje perdido para presentar una reclamación de reembolso.
Compensación por pérdida de equipaje de Wizz Air
La compañía aérea tiene que devolverle el equipaje en un plazo de 21 días.
Si su equipaje se pierde durante más de 21 días (3 semanas), se considera perdido. En este caso, tiene derecho a una compensación por pérdida de equipaje de Wizz Air de hasta 1300 euros. Para recibir esta indemnización de Wizz Air, tendrá que facilitar una lista de las cosas que llevaba en la maleta e indicar el valor de las mismas. Tenga en cuenta que no se aconseja llevar aparatos electrónicos, obras de arte, joyas, dinero, etc., en el equipaje facturado. Esto se debe a que Wizz Air no es responsable de compensar el valor total de dichos artículos, sólo en la medida definida por el Convenio de Montreal y las Condiciones de Transporte de Wizz Air.
Además, puede presentar una reclamación por gastos adicionales. Si ha tenido que sustituir algunos de los artículos necesarios, puede presentar una reclamación por gastos adicionales. No olvide que debe presentar todos los recibos.
Wizz Air tiene que transferir la indemnización por pérdida de equipaje (así como el reembolso de los gastos) a su cuenta bancaria. No tiene que aceptar ningún bono. No se puede comprar una maleta nueva con un vale de la compañía aérea, ¿verdad?
¿Es necesario un seguro de viaje?
No, no es necesario.
Puede obtener una indemnización por pérdida de equipaje aunque no tenga seguro.
Sin embargo, puede ser útil tener un seguro en algún momento de sus viajes. Porque nunca se sabe lo que puede pasar. Aunque no tiene que aportar documentación del seguro al reclamar una indemnización por pérdida de equipaje, sigue siendo una buena idea contratar un seguro antes de todos sus viajes internacionales. Con un buen seguro de viaje estará más tranquilo. Un buen seguro de viaje puede ayudarle si algo sale mal en sus vacaciones, incluida la pérdida y el retraso del equipaje.
Además, un seguro de viaje no cuesta mucho.
Así que, ¿por qué no contratar un seguro?
Tenga en cuenta que no todos los seguros de viaje cubren el retraso del equipaje. Antes de contratar un seguro de viaje, averigüe qué cubre ese seguro en concreto.
¿Cómo funciona? ¿Por qué puede recibir una indemnización por pérdida de equipaje sin tener un seguro? En general, si la pérdida o el retraso de su equipaje no es culpa suya, es culpa de la compañía aérea. Y, según el Convenio de Montreal, la compañía aérea es responsable de la pérdida o los daños. Por eso, en la mayoría de los casos, se le reembolsarán todas las compras que puedan calificarse de necesarias. Y si su maleta falta durante más de 21 días, se considerará perdida: la compañía aérea tendrá que reembolsarle el valor de su maleta.
Prepárese para la posibilidad de pérdida de equipaje
Cuando tienes un plan B, todo es mejor.
Si algo sale mal, está preparado para ello. Si su maleta se retrasa o incluso se pierde, no se sentirá perdido, si ha pensado en ello y ha metido también en su equipaje de mano algunos artículos esenciales, como una muda, ropa interior, pijamas y artículos de aseo de tamaño de viaje. Lleve también sus medicamentos y objetos de valor en la maleta de cabina. Así podrá acceder a ellos aunque pierda el equipaje facturado.
Recuerde sus derechos! Si su equipaje está gravemente dañado, notifíquelo a la compañía aérea. Sólo así podrá obtener una indemnización por equipaje dañado de Wizz Air. Y si su equipaje no llega, presente una reclamación de compensación por pérdida de equipaje.
Todas las normas mencionadas se aplican no sólo a Wizz Air, sino también a otras compañías aéreas. Se trata de normas comunes para la tramitación de reclamaciones por retraso, pérdida o deterioro del equipaje, y están reguladas por el Convenio de Montreal. Las normas se aplican a la mayoría de los vuelos internacionales y compañías aéreas de todo el mundo.
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