Compensación por pérdida de vuelo de conexión con Wizz Air.
Ha perdido un vuelo de conexión debido a un retraso, ¿puede obtener una indemnización? La respuesta corta es no, no puede obtener compensación por este vuelo perdido. Esto se debe a que Wizz Air es una aerolínea económica que no vende vuelos de conexión. La única forma de comprar un «vuelo de conexión» de Wizz Air es reservar dos o más vuelos por separado. Se llama vuelo con transbordo por cuenta propia («self-transfer flight»). En este caso, si no llega a su próximo vuelo, es su responsabilidad. Sin embargo, puede tener derecho a una compensación por el primer vuelo.
Puede reclamarlo usted mismo, o puede dejarlo en manos de profesionales.
1. Vuelos de conexión de Wizz Air
1.1 ¿Qué ocurre si pierde un vuelo de Wizz Air?
Uno de sus vuelos se retrasa y usted pierde el siguiente.
¿Qué ocurre exactamente en estas situaciones?
Wizz Air no vende vuelos de conexión. Si tiene dos o más vuelos consecutivos de Wizz Air, los ha reservado por separado. No se trata de una transferencia protegida por la compañía aérea, y Wizz Air no está obligada a proporcionarle un nuevo vuelo en caso de pérdida de la conexión. Si ha reservado dos o más vuelos con Wizz Air y pierde su conexión, tendrá que atenerse a las consecuencias usted mismo. Tendrá que reservar otro vuelo.
Un seguro de viaje que cubra la interrupción del viaje y los cambios puede pagar algunos o todos estos gastos. Póngase en contacto con su aseguradora para obtener más información sobre la póliza que tiene.
Wizz Air no le pagará una indemnización por pérdida de conexión de vuelo.
1.2 ¿Puede obtener una compensación de Wizz Air?
No puede obtener compensación por la pérdida de la conexión.
En primer lugar, porque no es un vuelo de conexión «propiamente dicho».
Wizz Air no vende vuelos de conexión. Si ha reservado dos o más vuelos consecutivos con Wizz Air, los ha reservado por separado. Es lo que se llama vuelo con transbordo por cuenta propia.
A diferencia de las transferencias protegidas por la compañía aérea, cuando reserva dos o más vuelos consecutivos con un solo billete, el vuelo con transbordo por cuenta propia no está protegida por la compañía aérea. Esto significa que no tiene derecho a un nuevo vuelo a su destino, a una estancia gratuita en un hotel mientras espera ese nuevo vuelo y a una compensación por pérdida de conexión, en caso de que pierda su conexión debido a un retraso o cancelación del vuelo. Según el Reglamento Europeo (CE) nº 261/2004, sólo puede recibir estos servicios si ha reservado un vuelo de conexión protegido por la compañía aérea (dos o más vuelos consecutivos comprados en una sola reserva).
Sí, no puede obtener compensación ni reembolso por una conexión perdida, porque, según la normativa mencionada y las políticas de la compañía aérea, no es un vuelo de conexión propiamente dicho. Pero puedes tener derecho a asistencia y, en algunos casos, también a indemnización por el vuelo interrumpido.
Tendrá derecho a recibir asistencia de Wizz Air si su vuelo se cancela en el último minuto, se retrasa 3 horas o más, o si se le deniega el embarque por overbooking. Si algo de esto ha sucedido, y es por culpa de la compañía aérea, también tendrá derecho a recibir una indemnización de Wizz Air (más información al respecto más adelante).
2. Vuelos de conexión
Como ya hemos mencionado, Wizz Air no ofrece vuelos de conexión.
Pero hay muchas aerolíneas (sobre todo tradicionales) que sí lo hacen.
2.1 ¿Qué es un vuelo de conexión?
Un vuelo de conexión son dos o más vuelos subsiguientes.
En pocas palabras, tener un vuelo de conexión significa que tiene que cambiar de avión. No vuela directamente de un lugar a otro, sino que hace escala en algún punto intermedio. A veces hay más de una escala. La espera en el aeropuerto entre los vuelos se llama escala (layover).
Hay dos tipos de vuelos de conexión:
- traslados protegidos por la compañía aérea (vuelos de conexión regulares),
- vuelos con transbordo por cuenta propia.
2.2 Vuelo de conexión regular
¿Cómo saber si tiene un traslado protegido por la compañía aérea (vuelo de conexión regular)?
Si ha reservado un vuelo de conexión con la compañía aérea y tiene un único número de referencia de reserva para todo el viaje (dos o más vuelos en su itinerario), se trata de un traslado protegido por la compañía aérea. También puede haberlo reservado a través de una agencia de viajes, pero si sólo tiene una referencia de reserva, lo más probable es que se trate de un vuelo de conexión protegido por la compañía aérea.
Puede volver a comprobarlo en el sitio web de su compañía aérea. Busque su reserva y compruebe si introduciendo esta única referencia de reserva puede ver todos sus vuelos en un solo lugar.
2.3 Vuelo con transbordo por cuenta propia
Tienes dos o más vuelos consecutivos uno tras otro.
¿Cómo saber si se trata de un transbordo propio?
- Si ha reservado estos vuelos por separado.
- Si tiene dos o más números de reserva.
- Si ha pagado estos vuelos por separado.
A veces puede resultar difícil distinguir entre los dos: transbordo propio y transbordo de aerolínea. Por ejemplo, kiwi.com te permite comprar varios vuelos en una sola reserva. Sin embargo, al mirar los boletos y las reservas, verás que cada uno tiene su propio número de reserva o referencia de reserva. Esto significa que se trata de un vuelo con transbordo propio.
En la mayoría de los casos, no tienes que adivinar: los sitios de búsqueda de vuelos especifican si es un transbordo propio o un vuelo de conexión tradicional.
3. Conexión Perdida
Esto significa que ha perdido su vuelo de conexión.
Puede deberse a varias razones, algunas de las más comunes son el retraso o la cancelación de última hora del vuelo anterior. Si su vuelo se retrasa o se cancela, puede perder fácilmente el siguiente vuelo. Sobre todo si el tiempo de conexión es muy corto: de 45 a 90 minutos.
Si tiene un vuelo de conexión tradicional, el traslado está protegido por la compañía aérea. Se le reservará un nuevo vuelo de forma gratuita. Si llegar tarde a su destino no es un gran problema, a veces también puede ser beneficioso para usted tener un retraso, porque también puede recibir una compensación de vuelo de hasta 600 euros por persona.
Sin embargo, no tiene esos derechos si tiene un vuelo con transbordo por cuenta propia.
3.1 Vuelo de conexión regular
El vuelo de conexión regular es la opción más fácil y segura para usted.
Si tiene una conexión de vuelo de este tipo, está protegido y también puede tener derecho a una indemnización si algo sale mal. He aquí algunos ejemplos de situaciones en las que está protegido:
- Si su vuelo se cancela y por ello pierde el siguiente.
- Si su vuelo se retrasa y por ello pierde el siguiente vuelo.
- Si se te deniega el embarque por overbooking y pierdes el vuelo por este motivo.
En todas estas situaciones usted está protegido.
Se le ofrece un nuevo vuelo y, a veces, también tiene derecho a una indemnización de la compañía aérea. Póngase en contacto con los representantes de la compañía aérea en el aeropuerto si su vuelo se ha retrasado o cancelado y ha perdido su conexión por ello.
¿Qué pasa con el reembolso o la indemnización? No puede obtener un reembolso por vuelo perdido, pero sí una compensación por todo el viaje si el vuelo entra en el ámbito de aplicación del Reglamento 261/2004 de la UE. No olvide presentar una solicitud de indemnización.
O presente una reclamación en línea, a una compañía de compensación de vuelos.
Ejemplo de vuelo con conexión: París, Aeropuerto Charles De Gaulle (CDG) – Cancún, Aeropuerto Internacional de Cancún (CUN), con una escala en Londres, Aeropuerto de Heathrow (LHR). Reservado con una aerolínea tradicional (KLM, Air France, British Airways, etc.), bajo un número de referencia de reserva único.
3.2 Un vuelo con transbordo por cuenta propia
Un vuelo con transbordo por cuenta propia se produce cuando usted ha reservado varios vuelos por separado.
¿Qué ocurre si pierde el vuelo de conexión por un retraso?
Si alguno de estos vuelos se retrasa más de 3 horas, se cancela o se le deniega el embarque, puede que tenga derecho a una compensación por ese vuelo en concreto. Pero la compañía o compañías aéreas no serán responsables de todo el viaje ni de los vuelos, trenes o autobuses perdidos.
Por ejemplo, tienes un vuelo con Wizz Air a Larnaca. Llamémoslo «vuelo 1». Luego hay una escala de 3 horas en el aeropuerto y el siguiente vuelo con Wizz Air a Atenas. Llamémoslo «vuelo 2». Si pierde el vuelo 2 porque el vuelo 1 se ha retrasado o cancelado, la compañía aérea no se hace responsable de ello. Aunque ambos vuelos sean con Wizz Air. ¿Por qué? Porque Wizz Air no vende vuelos de conexión.
Si usted tiene un vuelo con Wizz Air (o cualquier otra compañía aérea de bajo coste), y después de unas horas hay otro vuelo, esta vez con una compañía aérea tradicional (KLM, Air France, etc.), y usted pierde su segundo vuelo debido al retraso del primer vuelo, ninguna de las compañías aéreas será responsable de su viaje en su conjunto ni de los vuelos perdidos como consecuencia de ello.
Sin embargo, en este caso es importante examinar los vuelos uno por uno.
Como ya se ha mencionado, si alguno de estos vuelos se retrasa más de 3 horas, se cancela en el último minuto o se le deniega el embarque por overbooking, entonces podría tener derecho a una compensación por vuelo para ese vuelo en concreto. Si su vuelo de Wizz Air se retrasa 3 horas o más, puede obtener una compensación de Wizz Air. Si se trata de una cancelación de última hora, obtendrá un nuevo vuelo o el reembolso de Wizz Air, y a veces también – una compensación.
Porque esa es la ley en la Unión Europea.
Más información: Transbordo por cuenta propia con Wizz Air y Ryanair: ¿Tiene derecho a indemnización?
4. Explicación de la compensación de vuelo en la UE y el Reino Unido
No tiene derecho a compensación por pérdida de vuelo de conexión con Wizz Air.
Porque Wizz Air no ofrece vuelos de conexión.
Sin embargo, puedes tener derecho a otras formas de compensación.
4.1 Compensación por retraso de vuelo de Wizz Air
Wizz Air es una compañía aérea europea, y al volar con Wizz Air, usted está protegido por la legislación de la UE. Si su vuelo de Wizz Air sufre un retraso de más de 3 horas, tiene derecho a recibir atención por parte de la aerolínea. Si su vuelo con Wizz Air se retrasa por culpa de la compañía aérea, también tiene derecho a una indemnización de hasta 600 euros.
Condiciones para recibir compensación:
- Es un retraso es de 3 horas o más;
- El retraso se debe a culpa de Wizz Air;
- El vuelo es a/desde Europa.
Más información: Indemnización por retraso de vuelo de Wizz Air
Recuerde que Wizz Air tiene varias filiales. Si vuela con Wizz Air Abu Dhabi, no se considera una compañía aérea europea. Las leyes europeas sólo se aplican a sus vuelos que salen de aeropuertos europeos. Si su vuelo Wizz Air Abu Dhabi interrumpido salió de Europa, puede obtener una indemnización. Si salió de fuera de Europa, la compensación puede no ser posible porque Wizz Air Abu Dhabi no está cubierta por la legislación europea.
4.2 Compensación por cancelación de vuelo de Wizz Air
¿Qué ocurre si se cancela su vuelo de Wizz Air?
¿Se le proporcionará gratuitamente un nuevo billete de avión? ¿Puede obtener un reembolso completo si no desea seguir viajando? ¿Tiene derecho a una indemnización por cancelación de vuelo en su situación particular? Las normas de compensación por cancelación de vuelo son muy específicas.
Si ocurre entre 7 y 14 días antes de la hora prevista de salida:
- Usted elige un nuevo vuelo ofrecido por su compañía aérea, que sale como máximo 2 horas antes de la hora de salida original y llega a su destino menos de 4 horas después de la hora de llegada original. En este caso, no tiene derecho a indemnización por cancelación de vuelo.
- En otras situaciones, sí tiene derecho a indemnización.
Si ocurre menos de 7 días antes de la hora programada de salida:
- Usted elige un nuevo vuelo ofrecido por su compañía aérea, que sale como máximo 1 hora antes de la hora de salida original y llega a su destino menos de 2 horas después de la hora de llegada original. En este caso, no tiene derecho a indemnización por cancelación de vuelo.
- En otras situaciones, sí tiene derecho a indemnización.
Condiciones para recibir compensación:
- Se trata de una cancelación de vuelo de último momento (menos de 14 días antes de la salida);
- La cancelación se debe a un fallo de Wizz Air;
- El vuelo es a/desde Europa.
Más información: Indemnización por cancelación de vuelo de Wizz Air
4.3 Wizz Air compensación por denegación de embarque
Toda denegación de embarque por overbooking es culpa de la compañía aérea.
Siempre que le ocurra, tiene derecho a una indemnización. ¿Por qué ocurre? ¿Cómo es posible que le denieguen el embarque si tiene un billete confirmado?
Las compañías aéreas suelen vender más billetes de avión que plazas hay en el avión. Lo hacen las aerolíneas tradicionales y también las de bajo coste, como Wizz Air. Lo hacen porque saben que algunas personas no se presentarán a su vuelo. Así las aerolíneas pueden ganar un poco más de dinero. Sin embargo, hay situaciones en las que todo el mundo se presenta a su vuelo y a alguien se le deniega el embarque. Cada vez que ocurre, las compañías aéreas que operan en la UE y el Reino Unido están obligadas a pagar una indemnización.
Condiciones para recibir una indemnización:
- No estás renunciando voluntariamente a tu asiento en el avión;
- La compañía aérea ha sobrevendido el vuelo;
- El vuelo es a/desde Europa.
Más información: Wizz Air compensación por denegación de embarque
4.4 Derecho a la asistencia
En la UE y el Reino Unido tiene derecho a recibir asistencia.
Los derechos de los pasajeros en la UE están protegidos por el Reglamento (CE) nº 261/2004 de la UE. En el caso de Wizz Air, la normativa se aplica a la mayoría de sus vuelos con origen o destino en la UE y, desde el Brexit, en el Reino Unido. Si su vuelo sufre un retraso de más de 3 horas, Wizz Air debe proporcionarle una comida y refrescos gratuitos, así como dos llamadas telefónicas, correos electrónicos o faxes gratuitos. En caso de retraso nocturno, Wizz Air debe ofrecerte una estancia gratuita en un hotel y un traslado gratuito al hotel y de vuelta al aeropuerto.
La mayoría de las veces lo recibe en forma de cupones.
Si la causa del retraso o la cancelación es algo que escapa al control de la compañía aérea, sigue teniendo derecho a recibir asistencia por parte de Wizz Air. Cuando se trata de recibir asistencia de la compañía aérea, no importa cuál sea la causa del retraso o la cancelación del vuelo.
También tiene derecho a recibir asistencia si se le ha denegado el embarque.
¿Tiene más preguntas sobre la compensación por pérdida de vuelo de conexión con Wizz Air? Pregunte en los comentarios.
En esta página, cuando nos referimos a Europa y la UE, nos referimos a todos los Estados miembros de la UE, el Reino Unido, Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Reunión, Mayotte, Saint Martin (Antillas francesas), las Azores, Madeira, las Islas Canarias, Islandia, Noruega y Suiza.
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