Reembolso por vuelo cancelado de Wizz Air.
¿Cuáles son las normas? ¿Puede obtener un reembolso si se cancela su vuelo Wizz Air? En caso afirmativo, ¿puede solicitar que este reembolso se abone en su cuenta bancaria y no aceptar el reembolso en la cuenta de Wizz? En pocas palabras, sí, en muchas situaciones puede solicitar un reembolso y/o compensación. Esto se debe a que Wizz Air es una compañía aérea europea y, como tal, tiene que seguir el Reglamento Europeo (CE) nº 261/2004 (Reglamento Europeo de Compensación de Vuelos).
Siga leyendo para saber más sobre sus derechos.
Reembolso por vuelo cancelado de Wizz Air
Hay dos escenarios posibles en estas situaciones.
Debes mirar cuándo se canceló tu vuelo.
1. Cancelación del vuelo menos de dos semanas antes del viaje
Puedes obtener: reembolso por vuelo cancelado de Wizz Air (o nuevo vuelo) + indemnización.
En este caso, Wizz Air debe ofrecerle la posibilidad de elegir entre un nuevo vuelo a su destino o un reembolso completo. Tiene derecho a elegir lo que más le convenga. Si el vuelo se cancela por culpa de la compañía aérea, además de eso, puede obtener una indemnización por cancelación de vuelo de Wizz Air. No puede obtener compensación si su vuelo se cancela por causas como el mal tiempo y problemas de seguridad en el aeropuerto o en el país de llegada o salida.
A esto tiene derecho si su vuelo se cancela como máximo 14 días antes del viaje.
Solicite su reembolso y indemnización Wizz Air a tarjeta (si no quiere bonos).
Con Wizz Air los reembolsos y las compensaciones de vuelo deben transferirse a su cuenta bancaria. ¿Qué ocurre si Wizz Air le obliga a aceptar un bono en lugar de dinero? No tiene por qué aceptarlo. Solicite una transferencia de fondos a su cuenta bancaria.
Compruebe su compensación en línea.
2. Cancelación del vuelo más de dos semanas antes del viaje
Puede obtener: reembolso o un nuevo vuelo a su destino.
En este caso, sólo puede obtener un reembolso o un nuevo vuelo a su destino. No hay derecho a indemnización si el vuelo se cancela más de 14 días antes del viaje. Sin embargo, sigue teniendo derecho a recibir el reembolso, si no desea seguir viajando. Wizz Air debe ofrecerle esa opción, como cualquier otra compañía aérea que opere en la UE. No se ve afectada por la política de reembolso de Wizz Air.
El reembolso del vuelo cancelado por Wizz Air debe abonarse en un plazo de 7 días.
Reembolso por vuelo cancelado de Wizz Air: Preguntas más frecuentes
1. Si cancelan mi vuelo, ¿me devuelven el dinero?
Si vuela con Wizz Air, entonces sí, deberían ofrecérselo.
Siempre que el vuelo tenga origen o destino en Europa, que en el momento de redactar este documento son todos los vuelos de pasajeros de Wizz Air. Según el Reglamento Europeo (CE) nº 261/2004, usted tiene derecho al reembolso. Wizz Air tiene que ofrecérselo. Y luego depende del pasajero: puede aceptar un reembolso completo en lugar de un nuevo vuelo a su destino, pero no puede obtener ambas cosas.
Sin embargo, puede obtener ambas cosas: un reembolso completo (o un nuevo vuelo) y una compensación por cancelación de vuelo, si su vuelo se cancela menos de 14 días antes del viaje y se debe a un fallo de Wizz Air (incluidos problemas técnicos).
Recuerde que Wizz Air tiene varias filiales. Si vuela con Wizz Air Abu Dhabi, no se considera una compañía aérea europea. Las leyes europeas sólo se aplican a sus vuelos que salen de aeropuertos europeos. Si su vuelo Wizz Air Abu Dhabi interrumpido salió de Europa, puede obtener una indemnización. Si salió de fuera de Europa, la compensación puede no ser posible porque Wizz Air Abu Dhabi no está cubierta por la legislación europea.
2. ¿Tienen que aceptar los bonos de Wizz Air?
¿Y si Wizz Air le ofrece un bono en lugar de una indemnización/reembolso?
Puede que a los pasajeros no nos guste, pero eso es lo que está pasando. La mayoría de las compañías aéreas ofrecían bonos y cupones durante la primera fase de la crisis del COVID, y muchas lo hacen con regularidad. ¿Tienes que aceptar un bono de Wizz Air, o puedes decir que no? Puede negarse rotundamente: no está obligado a aceptar ningún bono o cupón. El Reglamento nº 261/2004 establece que las compensaciones y los reembolsos de las compañías aéreas deben pagarse siempre en efectivo o mediante transferencia bancaria.
¿Le han dado ya un bono?
Exija el reembolso en su tarjeta bancaria en lugar del bono.
3. ¿Wizz Air rechaza el reembolso por cancelación?
Ha solicitado el reembolso de un billete de Wizz Air y se lo deniegan.
En primer lugar, no te rindas. Recuérdales que es su obligación y remítete a los artículos 5 y 8 del Reglamento (CE) nº 261/2004. Si nada le ayuda, póngase en contacto con el organismo nacional de control del país de salida de su vuelo. Y si necesita ayuda para reclamar la indemnización, también puede ponerse en contacto con nuestros socios: una compañía de compensación de vuelos (con enlace en esta página).
4. ¿Puede obtener tanto la indemnización como el reembolso?
Hay situaciones en las que puede obtener ambas cosas.
Si su vuelo se cancela menos de 14 días antes de la salida, y se debe a un fallo de Wizz Air, puede optar por recibir un indemnización y reembolso por vuelo cancelado de Wizz Air.
Lo mejor de todo es que, si lo elige, tanto el reembolso como la indemnización por cancelación de vuelo de Wizz Air se transferirán a su cuenta bancaria. No tiene que aceptar ningún cupón o bono. En caso de que ya le hayan emitido uno, solicite a Wizz Air el reembolso en efectivo en lugar del bono, ya que están obligados a realizar un cambio. A menos que haya dado su consentimiento para recibir un bono de compensación en su lugar.
En esta página, cuando nos referimos a Europa y la UE, nos referimos a todos los Estados miembros de la UE, el Reino Unido, Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Reunión, Mayotte, Saint Martin (Antillas francesas), las Azores, Madeira, las Islas Canarias, Islandia, Noruega y Suiza.
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