Indemnización por huelga de Wizz Air.
¿Puede recibirlo? ¿Cuáles son las normas?
Puede que no lo sepa, pero las huelgas de las compañías aéreas no se consideran circunstancias extraordinarias. Por lo tanto, si hay una huelga de Wizz Air (personal de Wizz Air en huelga, no personal del aeropuerto), y si eso provoca el retraso o la cancelación del vuelo, es posible que tenga derecho a una compensación por vuelo de Wizz Air. Estas son las normas en la UE, y estas normas se aplican a todos los vuelos y pasajeros de Wizz Air (y Wizz Air UK). Además, en caso de huelga del personal de la compañía aérea, tiene derecho a recibir asistencia.
Puede reclamar esta indemnización usted mismo o recurrir a un servicio especial.
1. Indemnización por huelga de Wizz Air
Las normas son muy sencillas y específicas.
- Si se trata de un retraso de vuelo, debe ser de al menos 3 horas. Cuando calcule el tiempo de retraso, tenga en cuenta que el tiempo de retraso se calcula en el momento en que llega a su destino. Concretamente, en el momento en que se abren las puertas del avión y los pasajeros pueden salir. Si son 3 o más horas más tarde de lo previsto, entonces podría tener derecho a una indemnización por retraso de vuelo de Wizz Air.
- Si se trata de una cancelación de vuelo, debe ser una cancelación de última hora por culpa de la compañía aérea. Una cancelación de última hora es cuando un vuelo se cancela entre 0 y 14 días antes de la salida. Si su vuelo se cancela en el último minuto por culpa de la compañía aérea, es posible que tenga derecho a una indemnización por cancelación de vuelo de Wizz Air (no sólo al reembolso por vuelo cancelado).
Las normas se aplican a todos los vuelos de Wizz Air (y Wizz Air UK) hacia, dentro y desde Europa.
Recuerde que Wizz Air tiene varias filiales. Si vuela con Wizz Air Abu Dhabi, no se considera una compañía aérea europea. Las leyes europeas sólo se aplican a sus vuelos que salen de aeropuertos europeos. Si su vuelo Wizz Air Abu Dhabi interrumpido salió de Europa, puede obtener una indemnización. Si salió de fuera de Europa, la compensación puede no ser posible porque Wizz Air Abu Dhabi no está cubierta por la legislación europea.
En esta página, cuando nos referimos a Europa y la UE, nos referimos a todos los Estados miembros de la UE, el Reino Unido, Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Reunión, Mayotte, Saint Martin (Antillas francesas), las Azores, Madeira, las Islas Canarias, Islandia, Noruega y Suiza.
1.1 Circunstancias extraordinarias
Las huelgas del personal de las aerolíneas no son circunstancias extraordinarias.
Al igual que la escasez de personal y los problemas técnicos no son circunstancias extraordinarias.
Sin embargo, si usted mismo reclama la indemnización por huelga de Wizz Air, puede encontrarse con ciertos problemas durante el proceso. Es posible que la compañía aérea le diga una razón equivocada por la que se interrumpió el vuelo, o que alegue que las huelgas del personal de la compañía se consideran circunstancias extraordinarias (es decir, algo que la compañía aérea no puede evitar). Aunque no sea cierto.
Las aerolíneas suelen utilizar las circunstancias extraordinarias como una forma de librarse de pagar indemnizaciones a los pasajeros afectados. No se olvide de esto. Compruebe siempre dos veces lo que le dicen. Y pida siempre pruebas.
También puede trabajar con una compañía de compensación de vuelos. Comprobarán su vuelo y reclamarán la indemnización en su nombre.
Sólo tiene que rellenar nuestro formulario de reclamación y nuestros socios lo harán por usted.
1.2 Derecho a la asistencia
Siempre que tenga que esperar más de lo previsto, tiene derecho a asistencia.
Si su vuelo sufre un retraso de varias horas, se cancela en el último minuto o hay overbooking, puede tener derecho a recibir determinados servicios gratuitos de la compañía aérea. Se llama «derecho a la asistencia». Los pasajeros tienen derecho a este tipo de atención si tienen que esperar más de 3 horas.
Wizz Air debe ofrecerle comidas y bebidas gratuitas en una relación razonable con el tiempo de espera, dos llamadas telefónicas, correos electrónicos o faxes gratuitos. Si el vuelo se retrasa durante la noche, deben ofrecerle también alojamiento y transporte desde y hasta el aeropuerto. En Europa, todos los pasajeros tienen derecho a este tipo de atención por parte de la compañía aérea.
En el caso de Wizz Air, estas normas se aplican a todos sus vuelos. La excepción es Wizz Air Abu Dhabi. La normativa europea solo cubre sus vuelos con salida de aeropuertos europeos.
2. ¿Cómo reclamar la indemnización por huelga de Wizz Air?
Hay dos formas de reclamar una indemnización por huelga de Wizz Air.
Una de las opciones es ponerse en contacto con Wizz Air usted mismo. Visite wizzair.com y busque la sección «Contacte con nosotros». Allí verá una guía paso a paso sobre cómo ponerse en contacto con la aerolínea y solicitar una compensación de vuelo. Cuando presente una solicitud de compensación, consulte el Reglamento Europeo de Compensación de Vuelos (Reglamento (CE) nº 261/2004 o Reglamento UK261). Asegúrese de tener toda la información necesaria sobre su vuelo.
Tenga en cuenta que este proceso puede durar unos meses y esté preparado para las negociaciones.
La segunda opción es la representación legal.
Es la más fácil de las dos opciones.
En este caso, todo lo gestionan profesionales del Derecho (una compañía europea de compensación de vuelos). En la mayoría de los casos, tendrá que rellenar un único formulario: el formulario de solicitud de indemnización. El resto lo hará la compañía de compensación de vuelos en su nombre.
Nuestros socios ofrecen este tipo de servicios.
Si elige esta opción, esto es todo lo que tendrá que hacer:
¡Y eso es todo! El resto lo manejan los profesionales.
* Tu pase de abordar y copia de pasaporte o identificación.
2.1 ¿Cuánto tiempo se tarda?
Procedas como procedas, no es un proceso corto.
Si todo va bien, el proceso de indemnización puede durar unos 3 meses.
Si hay que llevar el caso a los tribunales -si la aerolínea no está dispuesta a cooperar y no quiere pagar la indemnización aunque corresponda-, tarda al menos el doble.
3. ¿Cuánto puede reclamar?
El importe de la indemnización es fijo y oscila entre 250 y 600 euros.
Estos importes están regulados por la normativa de la UE y del Reino Unido.
A continuación te explicamos cómo calcular el importe de la indemnización de Wizz Air:
Cuando su destino esté dentro de la UE:
€250
Si la distancia de tu vuelo es de hasta 1500 km
€400
Si la distancia de tu vuelo es entre 1500 y 3500 km
Cuando tu destino está fuera de la UE:
€250
Si la distancia de tu vuelo es de hasta 1500 km
€400
Si la distancia de tu vuelo está entre 1500 – 3500 km
€600
Si la distancia de tu vuelo es superior a 3500 km
3.1 ¿Y si le ofrecen un bono? ¿Tiene que aceptarlo?
Es posible que le ofrezcan un bono en lugar de una indemnización.
Sin embargo, no tiene por qué aceptarlo. A menos, por supuesto, que quiera un bono de Wizz Air en lugar de dinero, si sabe que lo va a utilizar de todos modos.
Las compensaciones y reembolsos de las compañías aéreas deben pagarse en efectivo o por transferencia bancaria.
Indemnización por huelga de Wizz Air: Preguntas más frecuentes
Mi vuelo era muy barato. ¿Puedo obtener una indemnización?
Por supuesto. El precio de sus billetes de Wizz Air no importa.
Tampoco afecta al importe de la indemnización que tiene derecho a recibir. Puede recibir una indemnización de 400 euros aunque su vuelo le haya costado 4 euros.
¿Necesito tener un seguro para esto?
No, no necesita tener seguro.
Según el Reglamento CE 261/2004, todo pasajero que sufra un retraso en su vuelo puede obtener una indemnización. Siempre que se trate de un retraso de 3 o más horas y se deba a culpa de la compañía aérea.
¿Puede mi hijo recibir una indemnización de Wizz Air?
Sí. Todos los viajeros de la UE están protegidos por la ley, incluidos los niños.
Las personas de cualquier edad pueden obtener una indemnización si cumplen los requisitos para ello. Incluso los bebés que tengan un billete especial y no dispongan de asiento tienen derecho a la indemnización completa de la UE por retraso de vuelo.
¿Puedo reclamar una indemnización por otra persona?
Sí, aunque usted mismo no viajara en ese vuelo.
Puede solicitar una indemnización para un familiar, pariente o amigo, siempre que le facilite una tarjeta de embarque y una copia del pasaporte. Lo único que tendrá que hacer la persona en cuestión es firmar los documentos que Wizz Air le pida. Si decide trabajar con compañías de compensación de vuelos, en la mayoría de los casos se trata de un solo documento y una sola firma.
¿Hasta cuándo puedo reclamar una indemnización por vuelo?
Varía de un país a otro.
Tiene que averiguar cuáles son las leyes y reglamentos del país del que partió su vuelo. En la mayoría de los casos, sin embargo, puedes reclamar una indemnización por vuelos de hasta 2-3 años de antigüedad.
¿Qué hacer si Wizz Air rechaza mi reclamación?
Su reclamación de indemnización de Wizz Air ha sido rechazada.
La forma más fácil de obtener la compensación que Wizz Air le debe, es presentar una reclamación contra Wizz Air ante una compañía de compensación de vuelos.
Alternativamente, puede intentar encontrar una solución poniéndose en contacto con el organismo nacional de ejecución correspondiente (National Enforcement Agency, NEB). Existen organismos nacionales de ejecución en todos los Estados miembros de la UE. Ellos le ayudarán o le indicarán la dirección correcta.
Vuelos UE – No UE, Turistas
Vuelo a la UE desde un país de fuera de la UE. ¿Puedo obtener una compensación?
Si vuela con Wizz Air, sí.
Wizz Air está registrada en la UE, y en este caso la normativa de la UE se aplica a todos sus vuelos con origen o destino en la UE. Si vuelas con una compañía que no está registrada en la UE, solo se aplica a sus vuelos con origen o destino en Europa, pero no al revés.
Vuelo de la UE a un país de fuera de la UE. ¿Puedo obtener una compensación?
Sí, con Wizz Air puede.
Lo mismo ocurre con el resto de aerolíneas (incluidas las extracomunitarias).
No soy europeo. ¿Puedo solicitar una indemnización?
Sí, puede hacerlo.
Los viajeros de cualquier nacionalidad pueden reclamar una indemnización por retraso de vuelo a Wizz Air. En la UE, todos los viajeros están protegidos por la misma ley, tanto los turistas extranjeros como los europeos.
Otras situaciones
Wizz Air me proporcionó una habitación de hotel gratuita y me llevó a mi destino. Pueden indemnizarme por el retraso?
Sí, aún puede recibir compensación por vuelo, si tiene derecho a ella.
En Europa, los pasajeros tienen derecho a ser atendidos sea cual sea el motivo del retraso. Y si tiene derecho a indemnización, la atención de la compañía aérea no afecta a sus posibilidades de recibirla. Eso sí, no olvides presentar una reclamación de indemnización. Hágalo lo antes posible después del vuelo.
Wizz Air me llevó a mi destino. ¿Puedo recibir una indemnización?
Si ha llegado al menos 3 horas más tarde de lo previsto, entonces sí.
Hay muchas situaciones en las que puede recibir una compensación. Dependiendo de la distancia del vuelo, puede recibir una indemnización de hasta 600 euros por pasajero. Incluso si te llevaron a tu destino final.
¿Cuál es su experiencia? ¿Ha recibido alguna vez una indemnización por huelga de Wizz Air? ¿Todavía tiene preguntas sobre los procedimientos y políticas de reclamación de indemnización de Wizz Air? Pregunte en los comentarios.