Indemnización de Wizz Air UK. ¿Tiene derecho a recibirla?
¿Cómo reclamar una indemnización a Wizz Air UK? ¿Cuáles son las normas?
Wizz Air no es una única compañía. Wizz Air tiene varias filiales. Y están registradas en distintos países. Por ejemplo, Wizz Air Abu Dhabi es una aerolínea de los Emiratos Árabes Unidos, pero Wizz Air UK Ltd. es una aerolínea británica. En este artículo, nos centraremos en Wizz Air UK. Desde el Brexit, hay algunas cosas que han cambiado con las aerolíneas británicas y los derechos de los pasajeros aéreos. En algunos vuelos estás protegido por la ley de la UE, en otros – la ley del Reino Unido, el Reglamento UK261.
¡Entremos ahora en más detalles!
1. Wizz Air UK es una compañía aérea británica
Wizz Air UK es una empresa registrada en el Reino Unido.
Antes de 2021, usted estaba protegido por el Reglamento de Compensación de Vuelos de la UE. Durante un tiempo se temió que, tras el Brexit, los viajeros británicos y las personas que viajan con compañías aéreas británicas estuvieran menos protegidos por la ley. Estas preocupaciones resultaron ser innecesarias, porque el Gobierno del Reino Unido incluyó este reglamento en la legislación británica. Adaptaron la misma ley, haciendo sólo cambios menores.
En pocas palabras, ha cambiado muy poco. Casi nada.
Lo que ha cambiado es que ahora usted está protegido por dos leyes.
A veces le protege la legislación de la UE (Reglamento CE 261/2004), otras veces la del Reino Unido (Reglamento UK261), y también hay ocasiones en que le protegen ambas. Y si usted mismo reclama una indemnización, tiene que saber a qué ley debe remitirse.
2. Aquí están todos los posibles escenarios
Esto sólo importa si usted mismo reclama la indemnización.
Si trabaja con una compañía de compensación de vuelos, sólo tiene que darles los datos de su vuelo y ya está. Ellos hacen todo el trabajo. Por ejemplo, nuestros socios le permiten presentar una reclamación en línea.
A continuación se detallan todos los escenarios posibles.
Su vuelo es con una compañía aérea del Reino Unido (por ejemplo, Wizz Air UK):
| Regulación UK261 | Regulación EC261/2004 | |
| UE – UE | ✓ | ✓ |
| EU – Reino Unido | ✓ | ✓ |
| UE – País Tercero | ✓ | ✓ |
| Reino Unido – UE | ✓ | – |
| Reino Unido – Reino Unido | ✓ | – |
| Reino Unido – País Tercero | ✓ | – |
| Tercer país – UE | ✓ | – |
| Tercer país – Reino Unido | ✓ | – |
Su vuelo es con una compañía aérea de la Unión Europea
| Regulación UK261 | Reglamento EC261/2004 | |
| UE – UE | – | ✓ |
| UE – Reino Unido | ✓ | ✓ |
| UE – Tercer País | – | ✓ |
| Reino Unido – UE | ✓ | ✓ |
| UK – Reino Unido | ✓ | – |
| Reino Unido – Tercer País | ✓ | – |
| Tercer País – UE | – | ✓ |
| Tercer País – Reino Unido | ✓ | – |
Tu vuelo es con otra aerolínea (no pertenece a la UE, no pertenece al Reino Unido):
| Regulación UK261 | Regulación EC261/2004 | |
| UE – UE | – | ✓ |
| UE – Reino Unido | – | ✓ |
| UE – Tercer País | – | ✓ |
| Reino Unido – UE | ✓ | – |
| UK – Reino Unido | ✓ | – |
| Reino Unido – Tercer País | ✓ | – |
| Tercer país – UE | – | – |
| Tercer País – Reino Unido | – | – |
Aprende más sobre compensaciones:
- Indemnización por retraso de vuelo de Wizz Air
- Indemnización por cancelación de vuelo de Wizz Air
- Wizz Air indemnización por denegación de embarque
3. ¿Cómo reclamar una indemnización a Wizz Air UK?
Tienes que tomar una decisión.
Puede hacerlo usted mismo o recurrir a un servicio especial.
Puede ponerse en contacto con Wizz Air usted mismo. Vaya a su sitio web. Escriba un mensaje al centro de atención al cliente de Wizz Air. Escribe un mensaje explicando la situación. Solicite una indemnización a Wizz Air UK. Es muy probable que no le contesten enseguida. El proceso de reclamación lleva algún tiempo, en la mayoría de los casos al menos uno o dos meses.
Puede utilizar un servicio especial.
En este caso sólo tiene que rellenar un formulario. La mayor parte del trabajo lo realiza un equipo de profesionales. Nuestros socios ofrecen este tipo de servicios.
Si elige esta opción, esto es todo lo que tendrá que hacer:
¡Y eso es todo! El resto lo manejan los profesionales.
* Tu pase de abordar y copia de pasaporte o identificación.
4. ¿A cuánto asciende la indemnización de Wizz Air UK?
En la UE y el Reino Unido, estas cantidades son fijas.
La mayoría son de 250, 400 o 600 euros por persona.
Los importes de compensación son los mismos para adultos y niños, para pasajeros prioritarios y no prioritarios. Los importes también son los mismos para los bebés. Sí, los bebés también pueden recibir una indemnización completa si el vuelo se retrasa o cancela por culpa de la compañía aérea.
Cuando su destino esté dentro de la UE:
€250
Si la distancia de tu vuelo es de hasta 1500 km
€400
Si la distancia de tu vuelo es entre 1500 y 3500 km
Cuando tu destino está fuera de la UE:
€250
Si la distancia de tu vuelo es de hasta 1500 km
€400
Si la distancia de tu vuelo está entre 1500 – 3500 km
€600
Si la distancia de tu vuelo es superior a 3500 km
Hay una excepción. Cuando la distancia de vuelo es de 3500+ kilómetros y llegas a tu destino 3 a 4 horas más tarde de lo planeado, solo tienes derecho al 50% de la compensación (€300, no €600).
5. Derecho a asistencia
Tanto en el Reino Unido como en la UE tiene, derecho a asistencia.
Esto se aplica a todos los vuelos con origen o destino en la UE y el Reino Unido.
Cada vez que tu vuelo se retrase, se cancele o te denieguen el embarque por overbooking, y si tienes que esperar en el aeropuerto, la compañía aérea tiene que ocuparse de ti. La aerolínea tiene que ofrecerte comidas y bebidas gratuitas en una relación razonable con el tiempo de espera, y también dos llamadas telefónicas, correos electrónicos, faxes o acceso a internet gratuitos. Si tienes que pasar la noche en el aeropuerto, deben ofrecerte alojamiento gratuito en un hotel y transporte gratuito de ida y vuelta.
Indemnización de Wizz Air UK: Preguntas más frecuentes
Mi vuelo era muy barato. ¿Puedo obtener una indemnización?
Por supuesto. El precio de sus billetes de Wizz Air no importa.
Tampoco afecta al importe de la indemnización que tiene derecho a recibir. Puede recibir una indemnización de 400 euros aunque su vuelo le haya costado 4 euros.
¿Necesito tener un seguro para esto?
No, no necesita tener seguro.
Según el Reglamento CE 261/2004, todo pasajero que sufra un retraso en su vuelo puede obtener una indemnización. Siempre que se trate de un retraso de 3 o más horas y se deba a culpa de la compañía aérea.
¿Puede mi hijo recibir una indemnización de Wizz Air?
Sí. Todos los viajeros de la UE están protegidos por la ley, incluidos los niños.
Las personas de cualquier edad pueden obtener una indemnización si cumplen los requisitos para ello. Incluso los bebés que tengan un billete especial y no dispongan de asiento tienen derecho a la indemnización completa de la UE por retraso de vuelo.
¿Puedo reclamar una indemnización por otra persona?
Sí, aunque usted mismo no viajara en ese vuelo.
Puede solicitar una indemnización para un familiar, pariente o amigo, siempre que le facilite una tarjeta de embarque y una copia del pasaporte. Lo único que tendrá que hacer la persona en cuestión es firmar los documentos que Wizz Air le pida. Si decide trabajar con compañías de compensación de vuelos, en la mayoría de los casos se trata de un solo documento y una sola firma.
¿Hasta cuándo puedo reclamar una indemnización por vuelo?
Varía de un país a otro.
Tiene que averiguar cuáles son las leyes y reglamentos del país del que partió su vuelo. En la mayoría de los casos, sin embargo, puedes reclamar una indemnización por vuelos de hasta 2-3 años de antigüedad.
¿Qué hacer si Wizz Air rechaza mi reclamación?
Su reclamación de indemnización de Wizz Air ha sido rechazada.
La forma más fácil de obtener la compensación que Wizz Air le debe, es presentar una reclamación contra Wizz Air ante una compañía de compensación de vuelos.
Alternativamente, puede intentar encontrar una solución poniéndose en contacto con el organismo nacional de ejecución correspondiente (National Enforcement Agency, NEB). Existen organismos nacionales de ejecución en todos los Estados miembros de la UE. Ellos le ayudarán o le indicarán la dirección correcta.
Otras situaciones
Wizz Air me proporcionó una habitación de hotel gratuita y me llevó a mi destino. Pueden indemnizarme por el retraso?
Sí, aún puede recibir compensación por vuelo, si tiene derecho a ella.
En Europa, los pasajeros tienen derecho a ser atendidos sea cual sea el motivo del retraso. Y si tiene derecho a indemnización, la atención de la compañía aérea no afecta a sus posibilidades de recibirla. Eso sí, no olvides presentar una reclamación de indemnización. Hágalo lo antes posible después del vuelo.
Wizz Air me llevó a mi destino. ¿Puedo recibir una indemnización?
Si ha llegado al menos 3 horas más tarde de lo previsto, entonces sí.
Hay muchas situaciones en las que puede recibir una compensación. Dependiendo de la distancia del vuelo, puede recibir una indemnización de hasta 600 euros por pasajero. Incluso si te llevaron a tu destino final.
¿Aún tienes preguntas sobre las políticas de compensación de Wizz Air UK? Pregunta en los comentarios.
Foto destacada por Anthony Beck de Pexels