Su solicitud de indemnización de Wizz Air ha sido denegada.
Esto es extremadamente frustrante, especialmente si está reclamando la indemnización de Wizz Air usted mismo, sin la ayuda de una compañía de compensación de vuelos. No está seguro al 100% de si tiene derecho a indemnización o no, y ahora esta denegación le desanima. ¿Qué debe hacer en este caso? ¿Merece la pena volver a intentarlo? Sí, merece totalmente la pena. O, como mínimo, recurra a los servicios de una compañía de compensación de vuelos. Ellos continuarán el proceso en su nombre. Pero no es la única opción.
Puedes seguir luchando por tus derechos por tu cuenta.
¿Qué hacer si le han denegado su solicitud de indemnización de Wizz Air?
Hay otras formas de obtener una indemnización de Wizz Air.
Pero antes de seguir adelante, consulte la normativa relativa a las indemnizaciones y revise sus derechos. ¿Tiene derecho a una indemnización?
1. Utilizar los servicios de una compañía de compensación de vuelos
¿Le han denegado la indemnización por vuelo?
Cuando eso ocurre, la forma más fácil de proceder es recurrir a los servicios de una compañía de compensación de vuelos. En nuestra opinión, también es la mejor manera de impugnar la afirmación de la compañía aérea de que usted no tiene derecho a indemnización. Las compañías de compensación de vuelos se ocupan de eso a diario.
Todo lo que tiene que hacer es rellenar un formulario en línea, facilitar una copia de su tarjeta de embarque y de su pasaporte. Luego firmas la reclamación en línea, y ya está. No tiene que preocuparse de nada más, ya que la empresa de reclamaciones de indemnización se encarga del resto. Tampoco necesita comunicarse con Wizz Air. De esto también se encarga la compañía de compensación de vuelo con la que está trabajando. Si la compañía tiene alguna pregunta adicional, se pondrá en contacto con usted.
El único inconveniente de esta opción son las tasas. La mayoría de las compañías de compensación de vuelos cobran una comisión de alrededor del 25-45% del importe de la compensación.
Nuestros socios ofrecen este servicio.
Si elige esta opción, esto es todo lo que tendrá que hacer:
¡Y eso es todo! El resto lo manejan los profesionales.
* Tu pase de abordar y copia de pasaporte o identificación.
¿Cuánto cuesta un servicio de este tipo?
Con la mayoría de las compañías de compensación de vuelos, no hay que pagar nada por adelantado, y usted no paga nada si resulta que no tiene derecho a compensación. Sin embargo, si la compañía tiene éxito, se le cobrará algo así como el 25 – 45% del importe de la compensación. El resto del importe se le transfiere a usted.
Tardará unos 2-3 meses hasta que reciba la indemnización de vuelo de Wizz Air. La compensación se transfiere a una cuenta bancaria de su elección.
2. Intente ponerse en contacto con el Organismo Nacional de Ejecución (del país de origen de su vuelo)
Otra opción, que requiere más tiempo, es ponerse en contacto con el Organismo Nacional de Ejecución (una agencia gubernamental).
Si ha intentado ponerse en contacto usted mismo con la compañía aérea y ha recibido una negativa o ninguna respuesta, intenta contactar con esta agencia gubernamental. Todos los países de la UE cuentan con un organismo de este tipo que se ocupa de las reclamaciones de los pasajeros aéreos. Póngase en contacto con el del país de salida de su vuelo. Esto es gratis, pero no es tan fácil como utilizar los servicios de una compañía de compensación de vuelos. Y también puede llevar mucho tiempo. Generalmente suelen tardar al menos dos meses en tramitar su solicitud de indemnización de Wizz Air.
El mayor inconveniente de esta opción es la incertidumbre.
Una respuesta positiva a tu reclamación no garantiza la indemnización. Porque Wizz Air puede rechazar su solicitud o incluso ignorarla.
Puede ver la lista de los Organismos Nacionales aquí.
3. Llevar su caso ante los tribunales
El siguiente paso es llevar su caso ante los tribunales.
Pero primero intente comunicarse con la agencia gubernamental.
Luego, cuando tengas un dictamen positivo de la agencia, podrás contactar con la aerolínea para solicitar la compensación. Y, si no cooperan, su última opción es llevar el caso a los tribunales. Una sentencia positiva del gobierno le será de gran ayuda en su caso contra Wizz Air.
Es la opción más compleja, pero también muy eficaz.
No obstante, antes de llevar su reclamación ante los tribunales, asegúrese de que su reclamación es válida (es decir, que tiene derecho a una indemnización, pero su reclamación es denegada). Consulta la normativa sobre indemnizaciones, revisa tus derechos y, basándote en tu investigación, prepara tu argumentación. Sólo así estará seguro de poder llevar su caso a los tribunales y ganar. Si tiene una respuesta positiva que tiene derecho a indemnización, adjúntela también a los documentos judiciales.
Recuerde que, a diferencia de la segunda opción, esta no es gratuita.
Circunstancias extraordinarias
Muy a menudo, las compañías aéreas no dan ninguna explicación.
Deniegan su solicitud sin aportar pruebas suficientes. O dan explicaciones muy vagas. Muy a menudo, las compañías aéreas tienden a culpar a «circunstancias extraordinarias» de los retrasos y cancelaciones de vuelos. La razón es muy sencilla: si se trata de circunstancias extraordinarias, la compañía aérea no tiene que pagar ninguna indemnización a sus pasajeros. Y si una aerolínea está pagando indemnizaciones, está perdiendo dinero. No es rentable. La única forma de evitar perder dinero por este motivo es rechazar las solicitudes de indemnización dando razones falsas.
Las compañías aéreas saben que la mayoría de los pasajeros no están informados de sus derechos. Y tienden a utilizarlo a su favor. Así que, cuando vea que le deniegan la solicitud de indemnización y el motivo es «circunstancias extraordinarias», ¡no se eche atrás! Pida explicaciones más detalladas.
Según el Reglamento 261/2004 de la UE, las circunstancias extraordinarias incluyen, entre otras, las condiciones meteorológicas extremas, los disturbios políticos y civiles y los defectos ocultos de fabricación. Al mismo tiempo, la mayoría de los problemas técnicos no se consideran circunstancias extraordinarias. Si la compañía aérea dice lo contrario, lo más probable es que no sea cierto.
Además, el mal tiempo no siempre se considera una circunstancia extraordinaria, porque a menudo es previsible. He aquí un ejemplo: la nieve durante los meses de invierno (a menos que la nieve no sea normal allí). En estos casos, se espera que la compañía aérea tome las medidas oportunas para que el vuelo salga a tiempo.
Por eso es tan importante conocer el motivo de la interrupción.
Y, en caso de duda, volver a comprobarlo. Es importante.
En esta página, cuando nos referimos a Europa y la UE, nos referimos a todos los Estados miembros de la UE, el Reino Unido, Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Reunión, Mayotte, Saint Martin (Antillas francesas), las Azores, Madeira, las Islas Canarias, Islandia, Noruega y Suiza.